8月10日，國家電網(wǎng)遼寧電力（錦州義縣城網(wǎng)）雷鋒共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)5名隊(duì)員前往義縣七里河鎮(zhèn)七里河村的盲人客戶趙建華家中，幫他檢查了家里的線路老化情況，義務(wù)更換了老舊的插座、開關(guān)等用電設(shè)備。趙建華是義縣供電公司在“遼亮錦電雷鋒行· 我為群眾辦實(shí)事”主題實(shí)踐活動中確定的長期幫扶對象之一。
4月份以來，義縣供電公司深入推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動，聚焦義縣地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，關(guān)注百姓民生，持續(xù)優(yōu)化便民措施、志愿服務(wù)等為群眾辦實(shí)事的長效機(jī)制，從“細(xì)”上做起，在“做”上發(fā)力，于“實(shí)”上立標(biāo)，精準(zhǔn)發(fā)力為民服務(wù)。
從“細(xì)”上做起 快速行動
“你們上次來幫我解決了大問題。這個(gè)月大棚用電很穩(wěn)定，沒發(fā)生過一次跳閘。”7月17日，義縣供電公司黨員到七里河鎮(zhèn)純?nèi)驶ɑ芊N植合作社進(jìn)行回訪時(shí)，合作社負(fù)責(zé)人何軍說。
一個(gè)月前，在上門了解純?nèi)驶ɑ芊N植合作社用電需求時(shí)，黨員了解到，合作社內(nèi)集中增加了一批電氣設(shè)備，用電負(fù)荷過滿，導(dǎo)致電氣化大棚多次跳閘，嚴(yán)重影響經(jīng)營。該公司黨員立即行動，義務(wù)幫助合作社更換了承載能力更好的銅芯導(dǎo)線，滿足了合作社的用電需求。
義縣供電公司聚焦“政府關(guān)切、社會關(guān)注、群眾關(guān)心”的熱點(diǎn)、難點(diǎn)，在居民小區(qū)內(nèi)設(shè)置便民反饋箱，在火車站等公共場所設(shè)立用電咨詢處，主動走訪企業(yè)進(jìn)行深入“問診”，及時(shí)了解客戶需求，并根據(jù)客戶反饋的問題和意見，提供客戶側(cè)用電義務(wù)服務(wù)、開辟小微企業(yè)辦電“綠色通道”等26項(xiàng)具體措施，精準(zhǔn)解決客戶的用電問題。
“前兩天，我就跟供電公司的小伙隨口一說，沒想到樓道內(nèi)壞了3年的照明燈竟然修好了了，你們的服務(wù)也太快了。”富民小區(qū)3號樓客戶王明全說。“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動中，該公司精準(zhǔn)解決義縣中興加油站變壓器臺總表箱空開頻繁跳閘等問題46件；上門為121戶居民客戶解決客戶側(cè)用電問題；對供電區(qū)域內(nèi)38戶困難家庭開展愛心助學(xué)、愛心扶貧。
針對義縣地區(qū)165家重要企業(yè)，義縣供電公司黨委派出39名黨員主動上門，對企業(yè)的用電設(shè)備進(jìn)行“地毯式”特巡，及時(shí)消除各類安全隱患，并根據(jù)企業(yè)用電問題制訂專屬供電方案，建立雙向聯(lián)絡(luò)卡片，切實(shí)做到“隨叫隨到、服務(wù)周到”。
在“做”上發(fā)力 真抓實(shí)干
3月份，義縣供電公司黨委將原有2支共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)重新整編，更名為國家電網(wǎng)遼寧電力（錦州義縣城網(wǎng)）雷鋒共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)和國家電網(wǎng)遼寧電力（錦州義縣農(nóng)網(wǎng)）雷鋒共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)。兩支黨員服務(wù)隊(duì)分別以營業(yè)窗口、生產(chǎn)作業(yè)為陣地，圍繞安全生產(chǎn)、優(yōu)化營商環(huán)境開展特色服務(wù)，聚焦客戶關(guān)切的難點(diǎn)、堵點(diǎn)和痛點(diǎn)，列出問題清單，深入研究，逐一“銷號”解決。
4月25日，2021年中國攀巖速度系列賽（遼寧義縣站）暨醫(yī)巫閭山第五屆攀巖節(jié)在大凌河公園落下帷幕。比賽期間，國家電網(wǎng)遼寧電力（錦州義縣城網(wǎng)）雷鋒共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)制訂賽前、賽中兩種保供電方案，組織20名隊(duì)員分成3組，先后4次對涉及比賽場地的供電變壓器和10千伏線路開展特巡，確保線路、設(shè)備零缺陷運(yùn)行。
頭道河鎮(zhèn)侯家?guī)X村曾是遼寧省深度貧困村之一，是國網(wǎng)遼寧省電力有限公司定點(diǎn)幫扶村，于2017年12月脫貧出列。作為侯家?guī)X村的駐地單位，在近兩年的服務(wù)鄉(xiāng)村振興發(fā)展中，義縣供電公司積極幫扶該村進(jìn)行整村電網(wǎng)改造，支撐村內(nèi)所有新增項(xiàng)目發(fā)展；幫助村里發(fā)展養(yǎng)驢合作社、巧妹子服裝廠、光伏發(fā)電等村級集體產(chǎn)業(yè)。黨員服務(wù)隊(duì)整編后，義縣供電公司黨委組織黨員服務(wù)隊(duì)開展“黨建+助力鄉(xiāng)村振興”工程，協(xié)助幫扶工作隊(duì)擴(kuò)大服裝廠經(jīng)營規(guī)模，為留守婦女提供就業(yè)崗位，增加村級集體經(jīng)濟(jì)收入；為村里9個(gè)臺區(qū)變壓器增加變電容量到950千伏安，為村子發(fā)展提供充足的電力保障。
兩支黨員服務(wù)隊(duì)重新整編5個(gè)月來，累計(jì)出動參與搶修231次，完成疫情防控、高考保電等重大保電任務(wù)17次。
于“實(shí)”上立標(biāo) 主動作為
5月6日，義縣供電公司第三黨支部黨員林林來到城內(nèi)供電營業(yè)廳，作為“第一關(guān)卡”客服為前來辦理業(yè)務(wù)的客戶答疑解難。當(dāng)天，他幫助辦理客戶業(yè)務(wù)182筆，客戶滿意率100%。
義縣供電公司共有4個(gè)黨支部。為全面優(yōu)化營商環(huán)境建設(shè)，第三黨支部在“支部建在窗口 雷鋒精神長存”主題活動中，安排所有黨員輪流“駐扎”窗口，圍繞優(yōu)化營商環(huán)境開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，成為了錦州供電公司首個(gè)建在窗口的黨支部。林林作為高壓綜合班班長，是5月第一周第三黨支部派到營業(yè)廳開展優(yōu)化營商環(huán)境志愿服務(wù)的黨員。
今年，義縣供電公司黨委發(fā)揚(yáng)“支部建在連上”的光榮傳統(tǒng)，創(chuàng)新服務(wù)模式，推出“支部建在窗口 雷鋒精神長存”主題活動?；顒又?，黨員通過完善標(biāo)準(zhǔn)、亮明身份、規(guī)范服務(wù)，讓前來辦理業(yè)務(wù)的客戶“只進(jìn)一扇門、找準(zhǔn)一個(gè)窗、最多跑一趟”。該公司黨委還通過這項(xiàng)活動讓黨員發(fā)揮帶頭作用，促進(jìn)窗口人員強(qiáng)化服務(wù)意識，推動服務(wù)優(yōu)化。
5月28日，在義縣城內(nèi)營業(yè)窗口志愿服務(wù)黨員的幫助下，遼寧京東管業(yè)公司負(fù)責(zé)人李力昌找到了企業(yè)最優(yōu)用電策略。8月初，在供電員工上門回訪時(shí)，李力昌說：“還好我聽取了你們的意見，調(diào)整了生產(chǎn)計(jì)劃，錯(cuò)開用電高峰時(shí)段。這幾個(gè)月用電成本降了好多。”
今年，義縣供電公司累計(jì)為41家企業(yè)客戶節(jié)約資金近200萬元，解決客戶用電問題367個(gè)。
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