91亚洲成色精品一区二区三区,精品无人乱码一区二区三区日韩,新生精品污WWW一区二区三区,中文乱码精品一区二区三区视频,天天综合人人精品视频一二三区,天天综合久久一二三区同性,欧美综合久久一二三YY,欧美成在一区二区三区久久综合
當(dāng)前位置: 首頁 > 電網(wǎng) > 省網(wǎng)新聞

臺區(qū)經(jīng)理與網(wǎng)格員攜手 供電服務(wù)向前延伸

國家電網(wǎng)報發(fā)布時間:2021-11-26 09:30:10  作者:陳睿

  

  11月20日17時53分,四川大邑縣青霞街道鴛鴦社區(qū)網(wǎng)格員李建剛在“青霞街道政電融合交流群”中發(fā)了一張照片,并寫道:“潘家街上段161號的墻上有電線在冒火花?!贝笠乜h供電公司青霞供電所臺區(qū)經(jīng)理陳軍看到消息后立即趕到現(xiàn)場,發(fā)現(xiàn)是因為一塊電表接觸不良造成的,及時消除了隱患。

  大邑縣位于成都市“西控”高質(zhì)量發(fā)展核心區(qū),縣政府堅持把鄉(xiāng)村作為未來發(fā)展的戰(zhàn)略空間,加快推進(jìn)農(nóng)村新型社區(qū)建設(shè)。大邑縣供電公司結(jié)合農(nóng)村新型社區(qū)建設(shè)用電需求,實施“村網(wǎng)共建”服務(wù)新模式,推動供電服務(wù)融入地方政務(wù)服務(wù)體系,打通供電服務(wù)“最后一百米”?!扒嘞冀值勒娙诤辖涣魅骸钡慕⒄沁@一服務(wù)模式的產(chǎn)物。

  在“村網(wǎng)共建”服務(wù)模式下,各村(社區(qū))網(wǎng)格員與供電所臺區(qū)經(jīng)理有了工作交集。今年年初,大邑縣供電公司與全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)的村、社區(qū)簽訂政電融合合作協(xié)議,供電所臺區(qū)經(jīng)理與各村、社區(qū)網(wǎng)格員建立微信群,在群里第一時間分享停送電信息、客戶報修信息等,并收集客戶用電需求,讓客戶享受更加精準(zhǔn)、更加高效的供電服務(wù)。

  8月5日,青霞街道分水社區(qū)網(wǎng)格員陳霞在微信群中發(fā)消息,說該社區(qū)毛家溝村3組張大文老人反映,家中電表還有錢,但沒有電了。青霞供電所臺區(qū)經(jīng)理趙遠(yuǎn)兵趕到現(xiàn)場檢查,發(fā)現(xiàn)是老人家中電表出線開關(guān)燒壞,便迅速更換了開關(guān),為老人家中恢復(fù)了供電。

  張大文說,毛家溝村位置比較偏僻,家里電話信號經(jīng)常不好,以前有用電問題常常需要到供電所去找人,來回要小半天。如今,他只需告訴附近的社區(qū)網(wǎng)格員,用電問題就能得到快速解決。社區(qū)網(wǎng)格員不僅能幫村里老人及時反映用電問題,還可以教老人使用“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP等完成線上辦電,或者代替老人操作。

  網(wǎng)格員更貼近居民。臺區(qū)經(jīng)理和網(wǎng)格員聯(lián)手不僅讓服務(wù)向前一步,也讓通知計劃檢修、故障停電信息等工作更加方便。

  10月份,青霞供電所一年一度的一體化檢修工作開始。往年,計劃檢修信息都由臺區(qū)經(jīng)理通知客戶。然而,臺區(qū)經(jīng)理人數(shù)有限,即使通過多種途徑發(fā)布通知,還是會存在少數(shù)村民看不到通知的情況。

  “今年檢修計劃確定后,我們就請網(wǎng)格員幫忙向客戶傳達(dá)相關(guān)信息。一天的時間里,網(wǎng)格員就將信息轉(zhuǎn)發(fā)到40多個微信群中,還‘一對一’告知236戶特殊、重要客戶,基本做到了信息全覆蓋。由于網(wǎng)格員的參與,今年的計劃檢修信息發(fā)布工作變得很輕松?!鼻嘞脊╇娝L王懷幫說。

  “有啥跟用電相關(guān)的信息,網(wǎng)格員都會第一時間通知我們。我們知道有檢修,就會提前做好準(zhǔn)備,沒咋受到影響?;謴?fù)供電前還有溫馨提示,我們也不用自己再打電話到供電所去問了。供電服務(wù)越來越貼心了?!睍x王社區(qū)居民龔波說。

  進(jìn)入11月份,青霞街道的4個社區(qū)開始了新一輪的防森林火災(zāi)宣傳及線路清障工作。青霞供電所供區(qū)內(nèi)有20多千米線路穿越林區(qū)。往年的清障工作常會遇到村民不理解、不支持的情況。今年,大邑縣供電公司與縣政府簽訂村網(wǎng)共建政府網(wǎng)格員有償協(xié)助供電服務(wù)合作協(xié)議,激發(fā)網(wǎng)格員協(xié)助做好清障工作的積極性。前期,網(wǎng)格員與臺區(qū)經(jīng)理一起開展宣傳工作。遇到少數(shù)不理解的客戶,網(wǎng)格員會出面幫忙協(xié)調(diào)。

  今年春季防范森林火災(zāi)隱患配網(wǎng)專項治理期間,青霞供電所供區(qū)內(nèi)18個森林防火區(qū)段清障工作有序開展。在網(wǎng)格員的配合下,無一例投訴事件發(fā)生。青霞供電所因樹竹碰線引發(fā)的線路跳閘情況也大幅減少。

  “村網(wǎng)共建”工作開展以來,358名網(wǎng)格員幫助大邑縣供電公司進(jìn)一步暢通與客戶的溝通渠道,臺區(qū)經(jīng)理和網(wǎng)格員一起織起一張更細(xì)密、更結(jié)實的服務(wù)網(wǎng),推動服務(wù)質(zhì)效提升。目前,青霞供電所客戶服務(wù)滿意率達(dá)100%。

評論

用戶名:   匿名發(fā)表  
密碼:  
驗證碼:
最新評論0

相關(guān)閱讀

無相關(guān)信息
91亚洲成色精品一区二区三区,精品无人乱码一区二区三区日韩,新生精品污WWW一区二区三区,中文乱码精品一区二区三区视频,天天综合人人精品视频一二三区,天天综合久久一二三区同性,欧美综合久久一二三YY,欧美成在一区二区三区久久综合