為堅(jiān)持用心服務(wù)，提高服務(wù)人員綜合水平，6月12日，濮陽(yáng)供電公司營(yíng)業(yè)廳開展“五心”（真心、熱心、耐心、細(xì)心、貼心）優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。
“真心”，以真誠(chéng)的態(tài)度對(duì)待每一位客戶，嚴(yán)格執(zhí)行一證受理、一次性告知、一站式服務(wù)，全力幫助客戶解決難題；“熱心”，業(yè)務(wù)員熱心接待客戶，迅速準(zhǔn)確處理好每一筆業(yè)務(wù)，使客戶滿意而歸；“耐心”，面對(duì)不同客戶群體，工作人員全程耐心服務(wù)，業(yè)務(wù)受理過程中嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”，對(duì)客戶進(jìn)行的咨詢進(jìn)行詳細(xì)解答，對(duì)客戶反映的問題，積極解決；“細(xì)心”，爭(zhēng)做善于“大處著眼，小處著手，處處都做有心人”的好員工，一切從小處著手，從細(xì)節(jié)做起，堅(jiān)持以誠(chéng)為先，從心開始，用標(biāo)準(zhǔn)的流程、準(zhǔn)確的解答、專注的傾聽、熱情的話語(yǔ)舒緩客戶，贏得客戶舒心；“恒心”，建立定期走訪制度，定期上門走訪，聽取客戶用電需求等方面的意見和建議，普及安全用電常識(shí)，確?？蛻粼O(shè)備安全用電。
此外，濮陽(yáng)公司始終把職業(yè)文明標(biāo)準(zhǔn)貫穿于日常工作之中，時(shí)刻以工作禮儀規(guī)范行為舉止，從“坐、立、行、迎、送、往”等每一個(gè)細(xì)節(jié)做起，以良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)態(tài)度，全力做到 “四好”（職業(yè)形象好、服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)技能好、業(yè)務(wù)辦理好），將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在客戶表達(dá)訴求前完成。（程楠 張貴梅）
