“你們的服務周到、及時，我再也不為用電的事發(fā)愁了，給供電服務點贊。”8月15日，河南省滑縣中和食品廠負責人對前來“義診”用電設備的供電員工表達謝意。這是國網河南省電力公司系統(tǒng)開展優(yōu)質服務的一個縮影。
入夏以來，受持續(xù)大范圍高溫悶熱天氣影響，河南電網負荷連續(xù)攀升，95598話務量、工單量屢創(chuàng)新高，供電服務面臨的壓力巨大。國網河南點深入分析供電服務存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，多措并舉，創(chuàng)新服務手段，改進工作作風，進一步提升系統(tǒng)各單位服務水平。漯河供電公司借助當?shù)卣盎ヂ?lián)網+政務服務”形象工程的開展，取得市政府、市發(fā)改委“大力開展‘互聯(lián)網+’供電服務智能繳費業(yè)務”的文件批復，破解智能繳費簽約難、投訴多等難題；孟津縣供電公司強化停電計劃剛性執(zhí)行，推行配網不停電作業(yè)，連續(xù)6個月實現(xiàn)頻繁停電零投訴；信陽供電公司金牛山供電所通過劃分“責任田”，落實服務責任，按照“電話叫，電工到”要求，快速響應客戶訴求，以“三勤”（腿勤、手勤、嘴勤）保證“不停電催費”，嚴格執(zhí)行客戶投訴獎懲制度，連續(xù)20個月實現(xiàn)供電服務“零投訴”。
當前是電網度夏防汛的關鍵時期，供電服務依然面臨較大壓力。國網河南電力要求各單位密切關注災害性天氣預警，完善應急準備，嚴格執(zhí)行《國網營銷部95598重要服務事項報備管理規(guī)定》，提升對突發(fā)事件、敏感事件的研判和處置能力。
