“現(xiàn)在申請辦電用時短、效率高。按照這種速度，我們能提前用上電?！?月21日，遼寧撫順市排水公司經(jīng)理王巖高興地說。
國網(wǎng)遼寧電力共有各類客戶2304.49萬家，近5年平均每年新增客戶89萬家。供電服務(wù)呈現(xiàn)客戶數(shù)量多、地域分布廣、業(yè)務(wù)種類多等特點。今年，該公司創(chuàng)新服務(wù)舉措，量化目標(biāo)，本著“減環(huán)節(jié)、壓時限、提效率”的原則，結(jié)合實際提出了“五個一”服務(wù)新舉措，即一流電網(wǎng)、一證受理、一站服務(wù)、一份契約、一步到位。該公司通過采取加大電網(wǎng)投入、壓減辦電流程等舉措，加快一流電網(wǎng)建設(shè)，持續(xù)提升供電能力和服務(wù)品質(zhì)。
按照“五個一”服務(wù)舉措，居民客戶憑有效身份證明、工商業(yè)客戶憑營業(yè)執(zhí)照即可向供電公司申請辦理用電業(yè)務(wù)。
針對省、市重點項目，重大民生工程，國網(wǎng)遼寧電力開辟綠色通道，由專屬客戶經(jīng)理全程跟蹤協(xié)調(diào)解決客戶辦電過程中的一切問題。該公司還依據(jù)客戶意向接電時間，與客戶簽訂服務(wù)契約，確保客戶按時用電。此外，該公司通過“一證受理”“一份契約”“同城異地受理”等服務(wù)，打破營業(yè)廳按地域、按等級受理業(yè)務(wù)的界限，減少客戶臨柜次數(shù)，并在答復(fù)客戶供電方案時，按需提供技術(shù)咨詢、能效診斷、清潔能源改造、運(yùn)行代維等，讓服務(wù)增值。
目前，國網(wǎng)遼寧電力已經(jīng)將高壓辦電環(huán)節(jié)由8個壓縮至4個、低壓辦電環(huán)節(jié)由5個壓縮至3個；普通客戶申請高壓新裝業(yè)務(wù)資料由5種簡化為3種、低壓新裝業(yè)務(wù)資料由3種簡化為2種。
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