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湖北黃岡供電公司優(yōu)化服務(wù)舉措推進(jìn)報(bào)裝提速

12月10日從湖北黃岡供電公司獲悉,1~11月,該公司完成低壓小微企業(yè)送電8309家,容量9.91萬(wàn)千伏安;高壓報(bào)裝客戶送電984戶,容量53.71萬(wàn)千伏安,高壓報(bào)裝全流程時(shí)限同比下降了21%,接電容量同比增長(zhǎng)20.06%。

今年以來(lái),黃岡供電公司優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,以提升客戶感知度為目標(biāo),推進(jìn)報(bào)裝提速。該公司積極優(yōu)化整合服務(wù)渠道,按照“馬上辦、網(wǎng)上辦、一次辦”原則,推進(jìn)客戶通過(guò)95598網(wǎng)站和“掌上電力”APP等線上渠道開展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、用電變更等業(yè)務(wù),實(shí)現(xiàn)了客戶辦理簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)“一次都不跑”,復(fù)雜業(yè)務(wù)“最多跑一次”。1~11月,該公司線上辦電達(dá)到99.26%。

黃岡供電公司加快業(yè)務(wù)辦理速度,完善窗口“一次辦理”服務(wù)機(jī)制,全面落實(shí)“一證受理”“一次性告知”“串改并”等服務(wù)舉措;推行報(bào)裝項(xiàng)目經(jīng)理制,輔助客戶備齊業(yè)務(wù)辦理資料,指導(dǎo)客戶完成政府規(guī)劃、施工等審批手續(xù),并協(xié)助客戶合理制訂報(bào)裝接電工程里程碑計(jì)劃。

此外,黃岡供電公司建立了報(bào)裝服務(wù)“柔性組織機(jī)構(gòu)”,采取多專業(yè)協(xié)同合作,細(xì)化客戶供電方案答復(fù)內(nèi)容,加強(qiáng)與客戶溝通,確保客戶設(shè)計(jì)方案與答復(fù)建議相適應(yīng),并全面推行高壓客戶報(bào)裝項(xiàng)目“一站式”服務(wù),實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)場(chǎng)勘查、現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)及現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)。

主辦單位:中國(guó)電力發(fā)展促進(jìn)會(huì)  網(wǎng)站運(yùn)營(yíng):北京中電創(chuàng)智科技有限公司    國(guó)網(wǎng)信通億力科技有限責(zé)任公司  銷售熱線:400-007-1585
項(xiàng)目合作:400-007-1585 投稿:63413737 傳真:010-58689040 投稿郵箱:yaoguisheng@chinapower.com.cn
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湖北黃岡供電公司優(yōu)化服務(wù)舉措推進(jìn)報(bào)裝提速

作者:豐俊  發(fā)布時(shí)間:2018-12-14   來(lái)源:電力網(wǎng)

12月10日從湖北黃岡供電公司獲悉,1~11月,該公司完成低壓小微企業(yè)送電8309家,容量9.91萬(wàn)千伏安;高壓報(bào)裝客戶送電984戶,容量53.71萬(wàn)千伏安,高壓報(bào)裝全流程時(shí)限同比下降了21%,接電容量同比增長(zhǎng)20.06%。

今年以來(lái),黃岡供電公司優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,以提升客戶感知度為目標(biāo),推進(jìn)報(bào)裝提速。該公司積極優(yōu)化整合服務(wù)渠道,按照“馬上辦、網(wǎng)上辦、一次辦”原則,推進(jìn)客戶通過(guò)95598網(wǎng)站和“掌上電力”APP等線上渠道開展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、用電變更等業(yè)務(wù),實(shí)現(xiàn)了客戶辦理簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)“一次都不跑”,復(fù)雜業(yè)務(wù)“最多跑一次”。1~11月,該公司線上辦電達(dá)到99.26%。

黃岡供電公司加快業(yè)務(wù)辦理速度,完善窗口“一次辦理”服務(wù)機(jī)制,全面落實(shí)“一證受理”“一次性告知”“串改并”等服務(wù)舉措;推行報(bào)裝項(xiàng)目經(jīng)理制,輔助客戶備齊業(yè)務(wù)辦理資料,指導(dǎo)客戶完成政府規(guī)劃、施工等審批手續(xù),并協(xié)助客戶合理制訂報(bào)裝接電工程里程碑計(jì)劃。

此外,黃岡供電公司建立了報(bào)裝服務(wù)“柔性組織機(jī)構(gòu)”,采取多專業(yè)協(xié)同合作,細(xì)化客戶供電方案答復(fù)內(nèi)容,加強(qiáng)與客戶溝通,確??蛻粼O(shè)計(jì)方案與答復(fù)建議相適應(yīng),并全面推行高壓客戶報(bào)裝項(xiàng)目“一站式”服務(wù),實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)場(chǎng)勘查、現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)及現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)。

      關(guān)鍵詞:電力, 湖北電力,黃岡供電


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