“大討論活動激發(fā)了窗口一線員工的主動性和積極性。大家對接客戶需求，走訪的次數(shù)明顯增加了，為企業(yè)早用電、用好電提出了多條可行性建議?！?月10日，在國網(wǎng)黑龍江省電力有限公司“為了誰、依靠誰、我是誰”深化作風(fēng)整頓優(yōu)化營商環(huán)境主題活動開展一個月后，雙鴨山太保供電所工作責(zé)任人苑迪說。

　　為深入查擺和解決突出問題，打通服務(wù)客戶“最后一公里”，進一步優(yōu)化電力營商環(huán)境，5月6日起，國網(wǎng)黑龍江電力組織開展了為期一個月的“為了誰、依靠誰、我是誰”深化作風(fēng)整頓優(yōu)化營商環(huán)境主題活動。該公司堅持問題導(dǎo)向，查不足、找短板、補差距，自內(nèi)而外全面梳理整治營銷服務(wù)中存在的問題。活動一個月以來，國網(wǎng)黑龍江電力受理95598投訴692件，同比下降51.37%。

　　5月11～12日，國網(wǎng)黑龍江電力集中利用周末兩天時間，全面開展“我是誰、為了誰、依靠誰”大討論。省、市公司兩級機關(guān)本部2167名管理人員走進1047個基層供電所，與一線員工同吃同住、學(xué)習(xí)討論，從主觀、客觀兩個方面查找不足，增強全員優(yōu)化電力營商環(huán)境思想認(rèn)識。該公司組織編印學(xué)習(xí)資料匯編、應(yīng)知應(yīng)會知識手冊和考試題庫，采取集中學(xué)習(xí)、分散自學(xué)、輔導(dǎo)講解、考試檢驗等多種形式，掀起了全員學(xué)習(xí)教育的熱潮。

　　活動期間，國網(wǎng)黑龍江電力組織開展了“用心點亮萬家燈火”主題實踐活動，依托黨員服務(wù)隊、責(zé)任區(qū)、示范崗等服務(wù)載體，走訪客戶11070家，解決具體用電問題2013個；在全省范圍開展了住宅小區(qū)臨時用電、機井通電、農(nóng)村配網(wǎng)設(shè)備隱患等專項排查治理。

　　“哈爾濱供電公司通過開展‘我是誰、為了誰、依靠誰’主題活動，深入整改問題，增強了服務(wù)意識，在優(yōu)化辦電環(huán)境、保障經(jīng)濟發(fā)展、解決群眾困難等方面取得了長足進步……對我市營商環(huán)境改善起到積極作用。”5月30日，黑龍江省委常委、哈爾濱市委書記王兆力在哈爾濱市深化作風(fēng)整頓優(yōu)化營商環(huán)境工作推進會議上對哈爾濱供電公司工作給予充分肯定。

　　活動開展以來，國網(wǎng)黑龍江電力找準(zhǔn)服務(wù)短板、加快推進突出問題整改，通過集中討論、明察暗訪、實地走訪、供電所服務(wù)問題集中整治等形式，共查擺、梳理出配電網(wǎng)陳舊老化、設(shè)備運維管理不到位、窗口人員服務(wù)行為不規(guī)范、電費電價管理不嚴(yán)格等方面的問題合計482件，收集基層訴求317件，征求客戶建議84件。目前已整改157件，其余預(yù)計年底前完成整改。