“那天供電局的人來檢查，發(fā)現(xiàn)我家漏電開關(guān)有問題，很快就幫我們搞好了，服務(wù)很到位?！睆V東省佛山市順德區(qū)龍江鎮(zhèn)南坑村魚塘養(yǎng)殖戶譚先生表示，“以前遇到停電，供電人員上門檢查確認(rèn)是我們的設(shè)備問題，還要再打電話給電工來維修，浪費(fèi)不少時(shí)間。”6月21日，譚先生反映其魚塘停電。廣東電網(wǎng)公司佛山順德供電局黨員服務(wù)隊(duì)趕赴現(xiàn)場，檢查后發(fā)現(xiàn)用戶表后開關(guān)故障導(dǎo)致停電，黨員服務(wù)隊(duì)立即為用戶更換了故障開關(guān)。
供電服務(wù)范圍的拓展，是佛山供電局開展“不忘初心、牢記使命”主題教育，切實(shí)為民服務(wù)解難題的一個(gè)縮影。
“三同五包”將四個(gè)“貫穿始終”落到實(shí)處
“近日，廣東電網(wǎng)公司黨委印發(fā)了開展‘不忘初心、牢記使命’主題教育工作方案，這更加堅(jiān)定了我們深入開展‘三同五包’工作的決心。”佛山供電局黨委書記、執(zhí)行董事李福來表示，“通過‘三同五包’工作機(jī)制，能讓領(lǐng)導(dǎo)干部直面一線問題，找到差距，掌握基層實(shí)情，把提升舉措落到實(shí)處,第一時(shí)間為基層解難題、辦實(shí)事?！?/p>
今年以來，該局黨委提出“三同五包”工作機(jī)制，黨員領(lǐng)導(dǎo)干部每季度至少安排一周時(shí)間與基層聯(lián)系點(diǎn)的干部員工同學(xué)習(xí)、同工作、同研討，對(duì)基層聯(lián)系點(diǎn)黨的建設(shè)、重點(diǎn)任務(wù)、關(guān)鍵指標(biāo)、短板提升、紀(jì)律作風(fēng)等落實(shí)包干責(zé)任。在聯(lián)系點(diǎn)選擇上，該局領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭聯(lián)系排名相對(duì)靠后的供電所。從今年第一季度的工作情況來看，該局黨委班子成員掛點(diǎn)聯(lián)系的8個(gè)供電所，主要業(yè)務(wù)指標(biāo)對(duì)比去年同期均有明顯提升，取得了良好成效。
“四位一體”實(shí)現(xiàn)雙贏
“黨的十九大報(bào)告提出，要培育具有全球競爭力的世界一流企業(yè)。南方電網(wǎng)公司也就‘創(chuàng)一流’進(jìn)行了部署。”李福來表示，“地市供電局如何將工作步伐統(tǒng)一到‘創(chuàng)一流’上來，又不給員工增加過重負(fù)擔(dān)等問題擺在眼前?！?/p>
佛山供電局黨委確定從一流的經(jīng)營、一流的電網(wǎng)、一流的服務(wù)、一流的黨建(“四個(gè)世界一流”)4個(gè)維度，承接上級(jí)工作部署，分解制定目標(biāo)任務(wù)，形成有導(dǎo)向、可支撐、能考核的“四位一體”的指標(biāo)體系，并將其應(yīng)用于企業(yè)運(yùn)營日常監(jiān)控和組織績效考核中。
“四位一體”指標(biāo)體系是對(duì)上級(jí)考核指標(biāo)、國際先進(jìn)企業(yè)領(lǐng)先指標(biāo)、企業(yè)運(yùn)營核心指標(biāo)以及發(fā)展不平衡指標(biāo)的全面梳理，并將指標(biāo)按照“四個(gè)一流”的戰(zhàn)略維度，明確管理維度和核心指標(biāo)，設(shè)置指標(biāo)不同權(quán)重，聚焦“創(chuàng)一流”重點(diǎn)、短板和痛點(diǎn)指標(biāo)，消除細(xì)項(xiàng)指標(biāo)干擾，進(jìn)一步凸顯各層級(jí)管理的核心，保障“創(chuàng)一流”戰(zhàn)略的層層落地。
“四位一體”指標(biāo)體系明確指標(biāo)考核層級(jí)，管理型指標(biāo)由職能部門承接，減少管理型指標(biāo)分解和下沉，操作型指標(biāo)由基層單位承接，確保責(zé)任壓力合理傳遞。
黨員擔(dān)當(dāng)，為民服務(wù)
“非常感謝你們及時(shí)解決停電問題。”佛山市南海區(qū)里水鎮(zhèn)農(nóng)戶給里水供電所副所長馮文志發(fā)來短信。
近日，雷雨天氣導(dǎo)致里水鎮(zhèn)110千伏里水站704商業(yè)線10千伏鹿田臺(tái)區(qū)保險(xiǎn)絲燒斷，發(fā)生停電，花場排水設(shè)備無法運(yùn)轉(zhuǎn)，急壞了花農(nóng)。里水供電所接到報(bào)障后，迅速組織黨員服務(wù)隊(duì)兵分兩路，一路冒雨挨家挨戶走訪安撫花農(nóng)，并對(duì)停電情況進(jìn)行說明；另一路調(diào)配、啟動(dòng)應(yīng)急發(fā)電車，為花場供電排水。得知供電員工在雨中搶修復(fù)電，里水鎮(zhèn)賢魯村委工作人員湯芳在微信群為供電人點(diǎn)贊。
據(jù)了解，去年11月成立黨員服務(wù)隊(duì)以來，該局黨委共組建30支黨員服務(wù)隊(duì)，重點(diǎn)開展政治服務(wù)、急修服務(wù)、營銷服務(wù)、志愿服務(wù)四大服務(wù)。該局黨委還率先在禪城、順德樂從等地試點(diǎn)提供表后線路故障急修響應(yīng)服務(wù)。該局全面推廣客戶用電資產(chǎn)急修服務(wù)工作，在上門過程中，黨員服務(wù)隊(duì)根據(jù)現(xiàn)場故障情況為客戶提供包括簡易故障不更換材料、簡易故障更換材料以及專業(yè)維修等三大類服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶表后用電資產(chǎn)故障100%服務(wù)響應(yīng)。
“開展客戶表后服務(wù)響應(yīng)是開展‘不忘初心、牢記使命’主題教育的實(shí)際行動(dòng)，進(jìn)一步提升了客戶體驗(yàn)和客戶滿意度。”佛山供電局市場部客戶服務(wù)分部主管黃書榮表示。截至目前，該局已開展表后服務(wù)響應(yīng)累計(jì)1090次，上門維修累計(jì)2150人次。(趙艷 劉安琪 劉酩詩 劉劍琦 湯華露)
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