為貫徹落實內(nèi)蒙古自治區(qū)、內(nèi)蒙古電力公司、烏海電業(yè)局“優(yōu)化營商環(huán)境”工作部署和要求，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為，近日，客戶服務(wù)中心召開專項會議，會上大家再次學(xué)習(xí)國家能源局監(jiān)管公告〔2019〕2號《用戶“獲得電力”優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況監(jiān)管報告》，強調(diào)優(yōu)化營商環(huán)境，人人有責(zé)，誰也不是局外人，積極回應(yīng)客戶在新時代對用電的新期待、新要求，秉承“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)理念。
走出“小我”走向“大我”更要不忘初心
打造優(yōu)質(zhì)營商環(huán)境，首先要打造最好的自己，讓自己的精神風(fēng)貌成為營商的軟環(huán)境，不忘初心，不是一句口號，從自身做起，讓自己的觀念作風(fēng)再提升，工作熱情再提升，工作中充滿激情和活力，有擔(dān)當(dāng)、干實事，問題解決在當(dāng)下，自己多做事，客戶少跑腿，讓客戶切實感受實實在在的變化。嚴(yán)守法律底線和紀(jì)律紅線，堅持原則，守規(guī)矩、知敬畏。
在工作中百倍認(rèn)真、千倍踏實、萬倍勤奮，以勤補拙，以時間補能力
日常工作中，在時限要求內(nèi)優(yōu)質(zhì)的完成工作任務(wù)卡住時間節(jié)點，嚴(yán)格按照超時追責(zé)的管理辦法進(jìn)行考核，加大督辦和協(xié)調(diào)分局的力度，積極跟進(jìn)每個工作票的處理進(jìn)度，最大限度的提高效率，并且在能力范圍內(nèi)盡可能的壓縮處理時長。認(rèn)真已千姿百態(tài)的形式存在著，在平凡崗位上更應(yīng)該有不平凡的認(rèn)真態(tài)度來提升職業(yè)素養(yǎng)和實現(xiàn)自我價值，從小細(xì)節(jié)見證大改變。
樹立營商環(huán)境創(chuàng)新意識，不斷開拓新局面
開拓創(chuàng)新、與時俱進(jìn)是當(dāng)今時代的一個永恒話題，要增強創(chuàng)新意識，不能固步自封，放大格局，借鑒優(yōu)秀的經(jīng)驗，開展全方位服務(wù)，讓客戶服務(wù)再上新臺階。信息化時代的到來使服務(wù)理念和方式發(fā)生了很大變化，客戶可以通過客服熱線、微信公眾號、微信小程序、微博、城綜平臺等獲得各種可靠的用電信息，客戶的用電問題都可以在第一時間得到方便快捷、令人滿意的答復(fù)。積極打造便利化的營商環(huán)境，服務(wù)細(xì)致優(yōu)化，全面提升客戶服務(wù)體驗，讓客戶享受到方便快捷的用電服務(wù)，進(jìn)一步拉近了與電力客戶的距離，這樣既適應(yīng)了新形勢，同時也實現(xiàn)了營商環(huán)境的提升。
會后，大家紛紛表達(dá)將在今后的工作中轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，約束自身行為，提高自身的營商環(huán)境意識和服務(wù)質(zhì)量，為營商環(huán)境的優(yōu)化提升盡自己的綿薄之力。
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