小伙子，到屋子坐坐！”近日，在廣西大化瑤族自治縣江南鄉(xiāng)法棠村，62歲的低保戶盧汝珍將上門服務(wù)的廣西電網(wǎng)公司河池大化供電局古河供電所員工迎進(jìn)家門。盧阿婆說(shuō)，這幾年來(lái)沒(méi)有操心過(guò)用電問(wèn)題，供電所的人還時(shí)不時(shí)來(lái)看望她，檢查維護(hù)線路，確保安全用電。

在廣西，像盧阿婆這樣的低保戶，每個(gè)月能享受電費(fèi)減免優(yōu)惠政策。廣西電網(wǎng)公司嚴(yán)格落實(shí)廣西壯族自治區(qū)物價(jià)局文件要求，從2012年7月1日起，對(duì)供電范圍內(nèi)約14萬(wàn)低保戶、五保戶實(shí)行每月10度免費(fèi)電量政策。2017年至2018年，累計(jì)減免電量3334.05萬(wàn)千瓦時(shí)，累計(jì)減免電費(fèi)1761.37萬(wàn)元，有力保障了社保兜底脫貧人口的基本用電需求。

據(jù)悉，為了保障低保人群基本生活用電，廣西建立了低保人員補(bǔ)貼機(jī)制，出臺(tái)《關(guān)于我區(qū)居民生活用電試行階梯電價(jià)有關(guān)問(wèn)題的通知》（桂價(jià)格[2012]60號(hào)）。經(jīng)民政部門認(rèn)定的城鄉(xiāng)低保戶和農(nóng)村五保戶每月每用電戶可享10度免費(fèi)電量，免費(fèi)電量采用“即征即退”的方式，由電網(wǎng)企業(yè)在抄表收費(fèi)時(shí)直接扣減。6年來(lái)，廣西電網(wǎng)公司嚴(yán)格貫徹執(zhí)行電價(jià)政策，供電所人員翻山越嶺上門逐戶宣傳政策，同時(shí)落實(shí)片區(qū)經(jīng)理責(zé)任，讓老百姓享受到優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)。

廣西貧困面積大、貧困人口多。多年來(lái)，廣西電網(wǎng)公司積極響應(yīng)黨中央的號(hào)召，持續(xù)加大貧困地區(qū)的電網(wǎng)改造力度，努力破解一批困擾貧困群眾生產(chǎn)生活的難題。該公司深入摸查貧困地區(qū)生產(chǎn)生活、易地扶貧搬遷等實(shí)際情況，動(dòng)態(tài)優(yōu)化貧困地區(qū)農(nóng)網(wǎng)改造升級(jí)規(guī)劃，將電網(wǎng)建設(shè)投資向供電區(qū)域19個(gè)貧困縣傾斜，重點(diǎn)向深度貧困地區(qū)傾斜。近兩年在貧困縣農(nóng)網(wǎng)建設(shè)投資達(dá)43.8億元，提前兩年實(shí)現(xiàn)所轄供電區(qū)域2608個(gè)貧困村通動(dòng)力電，為廣西打贏脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)提供了堅(jiān)強(qiáng)的動(dòng)力支撐。

為保障老百姓用好電，廣西電網(wǎng)公司構(gòu)建以客戶為導(dǎo)向的服務(wù)體系，明確每個(gè)村屯片區(qū)服務(wù)經(jīng)理，第一時(shí)間告知老百姓關(guān)切的供電信息，第一時(shí)間解決反映的用電問(wèn)題，將收集到客戶的意見(jiàn)或訴求及時(shí)反饋單位研究解決，努力打通客戶服務(wù)的“最后一公里”。各供電所還成立志愿服務(wù)隊(duì)，定期上門為低保戶、五保戶等困難群眾檢修線路，以及提供力所能及的幫助。