1月21日，山東省淄博市泰達(dá)建筑公司經(jīng)理張成躍打算將一臺(tái)200千伏安變壓器報(bào)停，沒(méi)想到在“掌上電力”APP發(fā)出申請(qǐng)不到20分鐘，供電員工就上門完成了業(yè)務(wù)辦理。張成躍說(shuō)：“一趟沒(méi)跑就辦好了業(yè)務(wù)，用電可真舒心?！?/span>
淄博供電公司落實(shí)國(guó)家電網(wǎng)有限公司要求，推行“一次辦好”服務(wù)措施，辦電速度持續(xù)提升，新裝用電時(shí)間從平均39.8個(gè)工作日減到了28個(gè)工作日，涉及電網(wǎng)環(huán)節(jié)的辦電業(yè)務(wù)最多僅需3天。
既當(dāng)“店小二”，又當(dāng)“急郎中”
隆冬時(shí)節(jié)，位于淄博市東部圍子山的張店化工園卻一片火熱景象，3家企業(yè)正在興建框架廠房。站在新廠房前，淄博永昶泡沫塑料廠經(jīng)理?xiàng)铋L(zhǎng)勇說(shuō)：“以前這里有句民謠，泥巴路，石頭房，有女不嫁圍子郎?，F(xiàn)在用電越來(lái)越方便，圍子山早就變了樣?！?/span>
2018年10月22日，楊長(zhǎng)勇到供電營(yíng)業(yè)廳咨詢報(bào)裝接電手續(xù)。接待他的營(yíng)業(yè)一班技術(shù)員辛欣了解用電需求后，核實(shí)了他的身份證，便“一證啟動(dòng)”了該企業(yè)高壓新裝用電流程?！澳挥迷倥軤I(yíng)業(yè)廳了，用電經(jīng)理會(huì)全程負(fù)責(zé)直到送電?！彼妥邨铋L(zhǎng)勇，辛欣用手機(jī)拍下了《高壓客戶用電登記表》發(fā)到微信“工單交接群”?！拔以诳蛻舾浇?5分鐘到現(xiàn)場(chǎng)勘查。”剛完成灃水鎮(zhèn)南宋村增容工程驗(yàn)收的客戶經(jīng)理班班長(zhǎng)丁強(qiáng)隨即在群里回復(fù)。
2018年11月28日，永昶泡沫塑料廠新建配電室順利送電。楊長(zhǎng)勇說(shuō)：“以前，光配電室施工就要兩個(gè)月，現(xiàn)在不到一個(gè)月就用上電了，多虧丁班長(zhǎng)全程指導(dǎo)，廠子早開(kāi)工一天就多近萬(wàn)元收入。”
“這次辦電基本是我們‘一次辦好’的標(biāo)準(zhǔn)模式。”丁強(qiáng)說(shuō)，從工單如何傳遞、人員如何配合，到流程如何并聯(lián)、環(huán)節(jié)如何銜接，每一個(gè)環(huán)節(jié)的時(shí)間他們都精準(zhǔn)計(jì)算，絕不耽誤一分鐘。至2018年年底，客戶經(jīng)理班完成新裝用電193戶，從受理申請(qǐng)到裝表送電平均時(shí)長(zhǎng)壓減了11天，同比縮短20%。
信息多跑路，客戶不跑腿
“去年5月，山東省政府出臺(tái)‘一次辦好’便民政策，我們第一時(shí)間推出了‘一次辦好’用電措施，又根據(jù)公司《持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境提升供電服務(wù)水平兩年行動(dòng)計(jì)劃》要求做了進(jìn)一步升級(jí)。”淄博供電公司配電運(yùn)檢室主管王輝說(shuō)，其中新增的“新裝用電123”快速服務(wù)，通過(guò)信息多跑路，實(shí)現(xiàn)了客戶不跑腿，業(yè)務(wù)跑起來(lái)。
用電業(yè)務(wù)一次辦好。不論客戶見(jiàn)面不見(jiàn)面、線上辦還是線下辦，淄博供電公司全部實(shí)現(xiàn)了客戶“最多跑一次”，簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)“一次都不跑”。今年春天，淄博市政府計(jì)劃對(duì)城區(qū)共青團(tuán)路拓寬改造，餐廳經(jīng)理姚偉因涉及拆遷找到了新店址。這邊要拆電，那邊要裝電，1月18日，姚偉一個(gè)電話打到了供電營(yíng)業(yè)廳。淄博供電公司客戶經(jīng)理孟慶剛接到電話后，立即聯(lián)合配電施工的同事趕到現(xiàn)場(chǎng)，僅用3個(gè)小時(shí)就完成了業(yè)務(wù)辦理。
證明材料兩件即辦?？蛻艮k電時(shí)只須提供用電主體資格和產(chǎn)權(quán)證明，無(wú)論是提交身份證、營(yíng)業(yè)證，還是駕駛證，都能通過(guò)容缺服務(wù)“一證啟動(dòng)”。“涉網(wǎng)時(shí)間3天限時(shí)，放在以前不敢想，現(xiàn)在我們做到了前期業(yè)務(wù)受理、現(xiàn)場(chǎng)勘查和方案答復(fù)1天內(nèi)完成，后期竣工驗(yàn)收、裝表接電2天內(nèi)結(jié)束?！蓖踺x說(shuō)。
以前，營(yíng)業(yè)一班班長(zhǎng)李想接到客戶工單后要匯總起來(lái)再交到客戶經(jīng)理手中?，F(xiàn)在，她通過(guò)“工單交接群”隨接隨傳，客戶還沒(méi)到家，客戶經(jīng)理已經(jīng)上門等候了?！澳憧矗葋?lái)這里辦業(yè)務(wù)的人挨人，現(xiàn)在幾乎不見(jiàn)人了?！崩钕胫钢鵂I(yíng)業(yè)大廳說(shuō)。
實(shí)施專題監(jiān)測(cè)，提高舒心指數(shù)
從2018年7月開(kāi)始，淄博供電公司運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)中心比照世界銀行“獲得電力”指數(shù)，建立數(shù)據(jù)模型開(kāi)展?fàn)I商環(huán)境專題監(jiān)測(cè)。2018年，該公司營(yíng)商環(huán)境指數(shù)由2017年的5.33分提高到8.16分。
“營(yíng)商環(huán)境指數(shù)，就是客戶用電的舒心指數(shù)?！弊筒┕╇姽颈O(jiān)測(cè)中心主管翟建說(shuō)，“一次辦好”服務(wù)的實(shí)施，推動(dòng)了“供電服務(wù)效能最快、業(yè)務(wù)辦理環(huán)境最優(yōu)、電力客戶獲得感最高”3項(xiàng)監(jiān)測(cè)指數(shù)節(jié)節(jié)攀升。專題監(jiān)測(cè)還通過(guò)各類數(shù)據(jù)對(duì)比分析，精準(zhǔn)定位薄弱環(huán)節(jié)，提出改進(jìn)措施，讓“一次辦好”的效果越來(lái)越好。
“我起床第一件事就是查天氣預(yù)報(bào)?！笨蛻艚?jīng)理班班長(zhǎng)丁強(qiáng)說(shuō)，一旦遇上雨雪天氣，他會(huì)比客戶計(jì)劃送電時(shí)間提前安排送電?！鞍惭b表計(jì)、分界開(kāi)關(guān)等全部趕在驗(yàn)收前進(jìn)行，能節(jié)省3個(gè)小時(shí)。定期上門指導(dǎo)客戶施工，保證一次通過(guò)驗(yàn)收，又能節(jié)約1至2天時(shí)間。”丁強(qiáng)說(shuō)。
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