中國(guó)電力網(wǎng)訊 為滿足現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)環(huán)境下對(duì)信息訪問(wèn)、業(yè)務(wù)處理的需求，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)與后端之間信息及時(shí)暢通交互以及支撐一線工作人員現(xiàn)場(chǎng)工作，為現(xiàn)場(chǎng)工作提供方便，國(guó)網(wǎng)河北電科院開啟了營(yíng)銷移動(dòng)作業(yè)的新模式。
營(yíng)銷移動(dòng)作業(yè)平臺(tái)建立在電力云數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，功能形式多樣，覆蓋范圍較為廣泛。主要包括業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、檔案查詢、用電檢查四部分。
工作人員通過(guò)該平臺(tái)可實(shí)現(xiàn)低壓居民新裝預(yù)受理、業(yè)務(wù)受理、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)、安裝信息錄入、計(jì)量裝置故障受理、過(guò)戶等業(yè)擴(kuò)流程以及服務(wù)密碼維護(hù)、聯(lián)系方式變更、現(xiàn)場(chǎng)催費(fèi)等現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。還可通過(guò)該平臺(tái)進(jìn)行客戶信息查詢、電能表信息查詢、關(guān)口計(jì)量點(diǎn)等檔案查詢以及在營(yíng)業(yè)普查和用電檢查過(guò)程中對(duì)客戶信息進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核查、修改，對(duì)竊電或違約用電客戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)拍照并發(fā)起違約竊電流程。同時(shí)，該平臺(tái)還支持電子渠道推廣，集成微信電子渠道二維碼，用戶通過(guò)掃描二維碼實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)電子渠道推廣。
營(yíng)銷移動(dòng)作業(yè)平臺(tái)的應(yīng)用，將會(huì)大幅度提升工作人員在現(xiàn)場(chǎng)工作的效率，使?fàn)I銷工作完成“傳統(tǒng)人工”到“移動(dòng)信息”的過(guò)渡，實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷人員電子化、數(shù)字化、信息化、智能化辦公，使客戶辦理用電業(yè)務(wù)更加便捷、智能，減少臨柜次數(shù)，使客戶足不出戶就能獲得良好服務(wù)，提升客戶滿意率。
