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國(guó)家電投河北公司(雄安公司)連續(xù)5年開(kāi)展“供熱管家入社區(qū)”活動(dòng)

中國(guó)電力網(wǎng)發(fā)布時(shí)間:2022-07-21 12:25:19  作者:張丹

  本網(wǎng)訊  日前,河北公司(雄安公司)熱力公司正式啟動(dòng)2022年“供熱管家入社區(qū)”服務(wù)活動(dòng),計(jì)劃利用3個(gè)月的時(shí)間,對(duì)上個(gè)采暖季反映問(wèn)題相對(duì)集中的90座重點(diǎn)小區(qū)開(kāi)展服務(wù),征集用戶(hù)意見(jiàn)建議和問(wèn)題訴求,為下個(gè)采暖季供熱做好充分準(zhǔn)備。同時(shí),這也是該公司連續(xù)5年開(kāi)展此項(xiàng)工作,深受社會(huì)關(guān)注和用戶(hù)歡迎。

  便民服務(wù)+小區(qū)貼心辦。該公司從“窗口服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;上門(mén)服務(wù)”,用戶(hù)張嘴,服務(wù)到家。先后成立供熱管家、熱線客服代表服務(wù)隊(duì)伍走進(jìn)各社區(qū)開(kāi)展供熱服務(wù),向群眾發(fā)放《供熱明白紙》《用熱信息一點(diǎn)通手冊(cè)》等宣傳供熱政策、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),詳細(xì)地講解采暖期間常見(jiàn)問(wèn)題和簡(jiǎn)單故障的處理方法,為熱用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的用熱指導(dǎo)。面對(duì)熱用戶(hù)的現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)和反映問(wèn)題,逐一記錄,可立即解決的當(dāng)場(chǎng)解決,進(jìn)一步暢通了“企業(yè)了解用戶(hù)需求,用戶(hù)表達(dá)服務(wù)訴求”的渠道,讓便民服務(wù)有熱度、群體感知有溫度。

  便民服務(wù)+入戶(hù)立即辦。該公司不斷延伸服務(wù)半徑,主動(dòng)靠前,密切關(guān)注轄區(qū)投訴率高、重復(fù)派單、長(zhǎng)期不熱、老弱病殘等特殊用戶(hù),主動(dòng)入戶(hù)排查診斷,零距離提供供暖服務(wù),以解決群眾急、難、愁、盼和服務(wù)升溫為重點(diǎn),真正實(shí)現(xiàn)“零跑腿、解民憂(yōu)”的目的,實(shí)現(xiàn)供熱服務(wù)更快、更好、更到位、更有“情”,讓用戶(hù)心更“暖”的目標(biāo)。

  便民服務(wù)+利民微活動(dòng)。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng),供熱管家熱情、耐心的介紹并指導(dǎo)居民使用手機(jī)綠動(dòng)生活A(yù)PP,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上“零跑腿”辦理用熱業(yè)務(wù)操作流程,通過(guò)線上精準(zhǔn)快捷辦理,讓群眾享受智能化服務(wù),并詳細(xì)講解居民特別關(guān)注的地暖清洗業(yè)務(wù),當(dāng)好群眾的“微管家”,拉近了熱力公司和居民之間的距離,體現(xiàn)企業(yè)為民的情懷。

  截至目前,該公司正組織“供熱管家”服務(wù)隊(duì)在北苑小區(qū)、寶力小區(qū)、亞華小區(qū)等20座小區(qū)開(kāi)展服務(wù),共涉及供熱面積208.4萬(wàn)平方米,發(fā)放宣傳頁(yè)890張,現(xiàn)場(chǎng)解決熱用戶(hù)各類(lèi)咨詢(xún)問(wèn)題141個(gè),并對(duì)139戶(hù)熱用戶(hù)進(jìn)行了入戶(hù)服務(wù),解決問(wèn)題53個(gè),張貼催費(fèi)通知單、法律事務(wù)函等繳費(fèi)通知共26張。力爭(zhēng)做到供熱服務(wù)精細(xì)化、實(shí)效化,確保不走過(guò)場(chǎng)、不走形式,切實(shí)把群眾煩心事、愁心事當(dāng)作頭等大事,把溫暖送到群眾心坎上,讓群眾溫暖過(guò)冬。

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