克拉瑪依發(fā)電公司多措并舉推進熱費回收工作

　　中國電力網(wǎng)訊  采暖季結束后，為圓滿完成年度熱費收繳目標，華電克拉瑪依發(fā)電有限公司嚴格落實熱費收繳目標責任制，采取多項措施推進熱費收繳工作，同時運用激勵約束機制，激發(fā)員工的主觀能動性，加大熱費收繳和清欠力度，使熱費回收率不斷攀升。

　　責任落實到人。該公司根據(jù)年度收費目標，制定詳細的熱費收繳方案及激勵政策，分解任務、劃定責任區(qū)，層層壓實責任。針對重點、難點熱用戶，由管理人員牽頭，成立熱費催繳小組，實行捆綁式獎懲，對熱費回收率低的小組進行考核，使得人人肩上有任務，充分提高員工的積極性和主動性。

　　精準施策尋突破。該公司定期總結收費完成情況，分析難點，將欠費用戶分門別類。針對欠費大戶，梳理供熱合同，加大力度發(fā)函告知欠費滯納金情況，并到其單位進行上門催繳熱費。對欠費用戶采取一戶一策、電話催繳、上門催繳、張貼催費通知單等多種措施靈活催繳欠費。針對存在的用戶信息變更、空置房等問題，及時核實信息，告知用戶本人繳納熱費。同時充分利用法企共建平臺，確保了熱費的“顆粒歸倉”。

　　加強收費服務。延長收費大廳工作時間，下班時間由18時30分延時至20時，采取周末及法定假日不休息方式，方便轄區(qū)熱用戶在不影響工作的前提下也能合理安排時間繳納熱費。同時針對“老、弱、病、殘”等用戶，專門提供上門收費服務。同時該公司加強對員工供熱服務禮儀、熱用戶溝通技巧和方法的培訓，提升全員的服務意識和服務本領。同時，該公司通過熱費催繳各項工作的開展，積極宣傳“誰用熱，誰付費，先交費，后供暖”原則，努力扭轉固有繳費習慣，后下一采暖季預收工作打下堅實基礎。

　　目前，熱費回收工作進行順利，極大地緩解了該公司資金緊張的局面，保證了正常的生產(chǎn)經(jīng)營活動，為該公司的持續(xù)健康發(fā)展提供了資金保障。