4月15日15時許，隨著供熱管網(wǎng)最后一臺循環(huán)泵停止運行，標志著內(nèi)蒙古公司通遼熱電公司圓滿完成了2020-2021年度供熱任務(wù)。
剛剛過去的184天超長供熱期，堪稱“最難供熱期”，面對歷史罕見的暴雪圍城、霸王級的持續(xù)寒潮等極為嚴酷的外部環(huán)境考驗，占城區(qū)總供熱面積70%的通遼熱電公司始終牢牢把握“保供熱、保民生”這個“第一議題”，采取棄電保熱、啟動備用鍋爐等系列措施，釋放三大熱源最大供熱能力，保持頂峰上限運行，累計供熱量超過1271.04萬吉焦，刷新歷史記錄，同時召開專題民主生活會，研究制定13項提升供熱服務(wù)質(zhì)量具體措施，切實保障了通遼市城區(qū)2137萬平方米轄區(qū)內(nèi)21.98萬熱用戶的穩(wěn)定用熱。
重任在肩，筑牢供熱安全基石
184天超長供熱底氣足。通遼熱電公司根據(jù)“冬病夏治”原則，供熱期前熱源側(cè)高質(zhì)量完成了11臺次644小項的機組等級檢修任務(wù)，中水深度處理、干除渣、干輸灰等重點技改項目順利投運；熱網(wǎng)側(cè)重點檢修各類閥門井1674座，閥門1.3萬臺，完成了31項老舊管網(wǎng)改造項目和16座換熱站改造，緩解了末端100余萬平方米供熱效果不理想?yún)^(qū)域。
365天安全運行有保障。通遼熱電公司牢牢把握安全生產(chǎn)“黨政同責、一崗雙責、齊抓共管”，把隱患排查作為日常工作的核心長線任務(wù)開展，累計排查處理各類缺陷1231項；注重防患于未然，根據(jù)不同高風險作業(yè)類型制定防范措施，組織開展疫情防控應(yīng)急演練、大面積停熱事故應(yīng)急演練、防汛演練、消防演練等，增強了員工安全意識，保證了安全生產(chǎn)穩(wěn)定局面。
15年穩(wěn)定供熱技術(shù)新。今年是2006年網(wǎng)源合一以來的第15個供熱期，為確保供熱期間設(shè)備運行平穩(wěn)、調(diào)整精準，通遼熱電公司對轄區(qū)內(nèi)303座換熱站進行細致全面地“健康體檢”，同時通過智能化升級，熱網(wǎng)自動化投入率由75%提高到95%以上，熱網(wǎng)調(diào)度指揮中心實現(xiàn)了供熱數(shù)據(jù)自動采集、監(jiān)視、調(diào)整、預(yù)測與分析一體化運作，為穩(wěn)定供熱提供了技術(shù)支持。
心系百姓，彰顯央企職責擔當
提前供熱，不負重托。2020年10月13日7時陸續(xù)啟動換熱站和熱網(wǎng)循環(huán)泵運行，逐步對一、二級熱網(wǎng)進行提溫，標志著供暖季提前2天正式開啟。在常態(tài)化疫情防控形勢下，隨著管網(wǎng)循環(huán)暢通，居民家中溫度也逐漸升高，提前供暖的這個“暖心事”獲得廣大市民的一致點贊。
鏖戰(zhàn)暴雪，守護溫暖。2020年11月18日，通遼市遭受了60年來罕見的特大暴雪，主城區(qū)降雪量最高達64.3毫米。因城區(qū)供電線路發(fā)生較大波動，轄區(qū)內(nèi)303座換熱站中有200余座換熱站受到了不同程度沖擊。雪情就是命令，通遼熱電公司第一時間啟動應(yīng)急預(yù)案，聞雪而動、向雪而行，搶修隊員們頂著重重風雪，徒步趕赴現(xiàn)場，晝夜連續(xù)不間斷進行換熱站重啟與參數(shù)調(diào)整，用實際行動贏得了這次極端天氣的“大考”。
棄電保熱，抗擊嚴寒。2021年1月初，“霸王級”寒潮持續(xù)來襲，通遼市城區(qū)室外最低氣溫已經(jīng)突破-28℃，通遼熱電公司第一時間啟用10號爐備用鍋爐，采取棄電保熱措施，以最大供熱能力輸出，全力提高熱網(wǎng)溫度，同時按照天氣預(yù)報和溫度曲線，組織城區(qū)另外兩家熱源單位“火”力全開，保持供熱參數(shù)均處于頂峰上限運行狀態(tài)。
“暖流”集結(jié)，供熱服務(wù)及時送達
暖流涌動，提升供熱服務(wù)。2020年9月18日，內(nèi)蒙古公司首支供熱黨員先鋒服務(wù)隊“暖流”在通遼熱電公司正式成立。供熱期里，“暖流”隊員們用腳步丈量溫暖的距離，將汗水化為底氣，為熱用戶筑起一座座抵御嚴寒的城墻，累計處理供熱設(shè)施漏泄2576起，協(xié)助用戶沖洗管道1170次，解決4754件實際問題，收到了用戶送來的18面錦旗。
供熱管家，全心為熱用戶。為確保用戶訴求能第一時間得到回應(yīng)，通遼熱電公司961658供熱服務(wù)專線始終保持24小時接通。本采暖季，客服熱線接聽量56772條，接聽率保持在98%以上，市長熱線及工單累計派發(fā)7849個，準時完成率達100％；對熱用戶提出的合理訴求，及時跟蹤督辦，對媒體等其他渠道投訴的，立即解答回復(fù)，確保24小時內(nèi)整改完畢，切實做到了出現(xiàn)問題第一時間有人管、第一時間能解決。
規(guī)范秩序，答疑解惑辦理實事
全員投入，規(guī)范用熱秩序。自2020年11月下旬開始，通遼熱電公司全面啟動減容核查工作，在梳理24938條用戶信息、制作教學視頻的基礎(chǔ)上，以支部主題黨日活動為契機，每名員工分片包干，深入社區(qū)、住戶、商戶開展全面減容核查，著重對中大型商戶以及涉黑人員名下房產(chǎn)用熱狀況進行突擊檢查。對私擴用熱、私接用熱、私裝循環(huán)泵、破壞供熱設(shè)施等違章用熱行為亮劍，同時加大熱費清繳力度，保障供、用熱雙方的合法權(quán)益，維護了健康良好的供用熱秩序。
監(jiān)督宣傳，兩手抓獲認可。在通遼團APP等媒體平臺設(shè)立專人，同時組織全體員工擔當供熱輿情監(jiān)督員，深入各小區(qū)、物業(yè)微信群，廣泛傾聽熱用戶意見與訴求，積極快速回應(yīng)，耐心負責解答，有效化解了112條各類輿情；通過各級媒體發(fā)布新聞報道150余篇，及時向城區(qū)居民發(fā)布最新供熱動態(tài)并解讀供熱知識，總閱讀量超過18.6萬人次，官方微信公眾平臺關(guān)注量突破11.8萬人，有效搭建起了與熱用戶溝通的平臺，努力得到了社會各界對供熱工作的理解和支持。
經(jīng)過全體干部員工不懈的堅守與實干，通遼熱電公司已連續(xù)多年實現(xiàn)了安全穩(wěn)定供熱，履行了央企保民生的政治責任，樹立了國家電投良好的企業(yè)形象。接下來，通遼熱電公司將緊緊圍繞地方政府和廣大熱用戶對供熱工作的新期望、新要求，以“穩(wěn)定熱源、發(fā)展熱網(wǎng)、推進項目”為工作思路，全面完成各項任務(wù)目標，以優(yōu)異成績向中國共產(chǎn)黨建黨100周年獻禮！
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