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華電滕州公司:服務(wù)式熱力稽查亮名片創(chuàng)成效

發(fā)布時(shí)間: 2020-01-10   來源:中國電力網(wǎng)  作者:安明偉

中國電力網(wǎng)訊   “大爺,我們是熱力公司的來看看用熱情況,家里的暖氣還熱吧,有什么問題直接打我們的熱線電話,保證隨叫隨到……”1月9日,華電滕州公司熱力稽查人員以用熱服務(wù)訪問的形式對(duì)居民用戶展開“服務(wù)式”稽查,對(duì)供熱問題及時(shí)回復(fù)處理,對(duì)違規(guī)用熱也絕不姑息,既打響了“您的溫暖我的責(zé)任”暖心品牌又整頓了用熱秩序。

截至當(dāng)前,該公司熱力稽查隊(duì)已對(duì)10家重點(diǎn)小區(qū)進(jìn)行了地毯式排查,13家非重點(diǎn)小區(qū)進(jìn)行了抽查,查處居民違規(guī)用熱357戶,異常64戶,商用3戶,為改公司挽回了經(jīng)濟(jì)損失。

為維護(hù)公平、公正的供熱秩序,該公司在供熱開始前,便組織熱力稽查人員對(duì)北線103個(gè)小區(qū)90個(gè)換熱站進(jìn)行了全部查訪,對(duì)發(fā)現(xiàn)的居民用戶管道隔離沒按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行、私自復(fù)裝,小區(qū)鎖閉閥、管道井鑰匙不全等問題進(jìn)行匯總并責(zé)成相關(guān)單位進(jìn)行了整改,對(duì)管道井,鎖閉閥,梯控鑰匙進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)和回收。

供暖季開始后,結(jié)合掌握的數(shù)據(jù)和后臺(tái)的數(shù)據(jù)分析,該熱力稽查人員走訪舉報(bào)人,標(biāo)出目標(biāo)重點(diǎn)小區(qū),對(duì)目標(biāo)小區(qū)違規(guī)用熱情況進(jìn)行全面排查。

“大部分居民用熱情況良好,對(duì)我們的服務(wù)也表示非常滿意。而小部分違規(guī)用戶,無法理解我們的工作,必須要耐心溝通說服,講政策聊人情,說明問題所在,防止違規(guī)反復(fù),和和氣氣把問題解決?!?/p>

目前,該公司用熱稽查持續(xù)進(jìn)行中,堅(jiān)決杜絕違規(guī)行為,違規(guī)必究,偷熱必查,保障高質(zhì)量供熱,切實(shí)維護(hù)合規(guī)用熱客戶的權(quán)益,挽回企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失,樹立責(zé)任形象。

      關(guān)鍵詞: 滕州熱電

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