5月3日，湖南張家界供電公司召開營銷現(xiàn)代化工作推進(jìn)會(huì)議，積極探索營銷現(xiàn)代化工作?！白鳛閲W(wǎng)湖南省電力公司營銷現(xiàn)代化建設(shè)地市公司試點(diǎn)單位，我們著力在業(yè)務(wù)上實(shí)現(xiàn)采集運(yùn)行和抄表集約管理、電費(fèi)集約管理、95598客戶服務(wù)集約管理、業(yè)擴(kuò)集約管理‘四個(gè)集約’?！痹摴矩?fù)責(zé)人米小軍說。
國網(wǎng)湖南電力在城鄉(xiāng)同質(zhì)化工作取得良好成效的基礎(chǔ)上，于2015年10月開始探索營銷現(xiàn)代化改革，出臺(tái)營銷現(xiàn)代化建設(shè)工作方案，確定了建成客戶導(dǎo)向型、業(yè)務(wù)集約化、管理專業(yè)化、機(jī)構(gòu)扁平化、服務(wù)一體化、市縣協(xié)同化“一型五化”現(xiàn)代營銷體系，大力推進(jìn)抄表集約、業(yè)務(wù)融合，推行內(nèi)外勤分離、網(wǎng)格化現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、業(yè)擴(kuò)管理集約，實(shí)現(xiàn)指標(biāo)優(yōu)異、流程優(yōu)化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、業(yè)績優(yōu)秀的總體目標(biāo)。
據(jù)國網(wǎng)湖南電力營銷部智能用電處處長吳易文介紹，實(shí)現(xiàn)營銷現(xiàn)代化，首先要建立三級(jí)監(jiān)控體系，在省、市、縣組建管控精細(xì)、響應(yīng)高效、指揮權(quán)威的三級(jí)監(jiān)控體系，以營銷服務(wù)全業(yè)務(wù)、全指標(biāo)、全過程的在線監(jiān)控為目標(biāo)，按照日、周、旬、月、季、年頻度分級(jí)監(jiān)控。省級(jí)監(jiān)控頻度以月、季、年為主；市級(jí)監(jiān)控頻度以周、旬、月監(jiān)控為主；縣級(jí)監(jiān)控以日監(jiān)控為主。監(jiān)控工作以問題為導(dǎo)向，實(shí)時(shí)監(jiān)控營銷管理中存在的問題，實(shí)行日提醒、周管控、月評(píng)價(jià)，異常處理分專業(yè)實(shí)施，建立異常處理閉環(huán)管理臺(tái)賬。建立和規(guī)范營銷服務(wù)監(jiān)督管理各項(xiàng)流程，形成派單、回單、銷單的閉環(huán)管理和考核機(jī)制。同時(shí)，選擇張家界供電公司、郴州市蘇仙區(qū)供電公司作為市、縣兩級(jí)試點(diǎn)單位。
張家界供電公司結(jié)合營銷業(yè)務(wù)管理的新形勢(shì)、新要求，建立“一個(gè)中心”（營銷服務(wù)業(yè)務(wù)監(jiān)督管控中心），健全“兩大體系”（現(xiàn)場(chǎng)網(wǎng)格化服務(wù)體系和資產(chǎn)精益化管理運(yùn)維體系），完善“三項(xiàng)機(jī)制”（“五位一體”管理機(jī)制、供電服務(wù)協(xié)同機(jī)制、工作評(píng)價(jià)考核機(jī)制），實(shí)現(xiàn)“四個(gè)集約”，確保流程更優(yōu)化、機(jī)構(gòu)更扁平、職責(zé)更清晰、管理更高效。營銷現(xiàn)代化建設(shè)促使該公司市場(chǎng)開拓穩(wěn)步推進(jìn)，電量上升趨勢(shì)明顯，營銷指標(biāo)顯著提升。
郴州蘇仙區(qū)供電公司積極探索提升營銷管理質(zhì)效的有效方法，全面推進(jìn)“大營銷”體系向農(nóng)電延伸，全力推動(dòng)營銷現(xiàn)代化。該公司充分運(yùn)用系統(tǒng)信息技術(shù)手段，健全與現(xiàn)代營銷相適應(yīng)的機(jī)制，搭建業(yè)務(wù)集約化管理平臺(tái)，依托信息系統(tǒng)建立市、縣、所營銷服務(wù)業(yè)務(wù)三級(jí)專業(yè)管控體系，實(shí)時(shí)共享營銷系統(tǒng)、采集系統(tǒng)、費(fèi)控系統(tǒng)、稽查監(jiān)控等系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)；全面推行采集運(yùn)維集中監(jiān)管、抄表集約管理、電費(fèi)集中管控、低壓業(yè)擴(kuò)集中快裝等核心業(yè)務(wù)的集約化管理新模式，推行抄表集約管理，全面杜絕估抄、漏抄、錯(cuò)抄。
