當前，湖北省抗洪防汛工作形勢嚴峻，為保障抗洪防汛期間廣大用戶供電可靠和用電安全，本著“群眾之事無小事、小事不抓成大事”原則，7月13日，華中能源監(jiān)管局在接到湖北省天門市用戶反映低電壓、黃岡市英山縣用戶反映用電報裝困難等投訴事項后，局領導高度重視，立即組織工作人員赴現(xiàn)場進行調查，實地查看用電地址狀況，走訪當?shù)毓╇娖髽I(yè)，詢問相關人員，督促供電企業(yè)落實整改，主動化解用戶的用電難題。
由于夏季負荷大、雨水多，加之部分用戶室內線路老化，遇強降雨及用電高峰期，“低電壓”問題日漸凸顯。一些有空調的居民明顯覺得家中電壓不足，電器不能正常使用。經(jīng)現(xiàn)場調查發(fā)現(xiàn)，當?shù)夭糠志€路為老舊的低壓線路，由于供電半徑長、線徑小，導致電壓低，影響用戶正常用電。調查組對此提出整改意見，要求當?shù)毓╇娖髽I(yè)進一步提升服務意識，采取切實有效措施，保障居民用電的可靠供應；供電企業(yè)也積極回應，盡快安排農(nóng)網(wǎng)改造，消除低電壓問題。
對用電報裝困難問題，調查組針對此處電力設施安裝困難等實際情況與居民協(xié)調困難，積極與當事人、供電企業(yè)和地方政府商量，現(xiàn)場勘察、現(xiàn)場辦公，共同想辦法，直到問題圓滿解決。
一直以來，華中能源監(jiān)管局堅持把服務群眾作為出發(fā)點和落腳點，密切關注群眾反映的焦點和難點問題，不斷加強對供電企業(yè)，特別是基層供電企業(yè)工作人員服務意識、服務能力方面的監(jiān)管，切實維護人民群眾的合法權益和社會公共利益；在深入開展“兩學一做”學習教育以來，多措并舉，狠抓落實，以監(jiān)管促服務，以服務強監(jiān)管，認真及時處理人民群眾的來電、來信, 做到“件件有回音，事事有著落”；不斷促進供電企業(yè)供電能力、供電質量和服務水平，切實保障人民群眾“用上電”、“用好電”。老百姓對現(xiàn)場工作人員說“你們確實千方百計為人民群眾做好事、辦實事，我們很滿意。”
特別值得一提的是，荊州供電公司和黃岡供電公司領導對上述兩項投訴高度重視，對華中能源監(jiān)管局工作予以大力支持，為圓滿解決用戶訴求與我局現(xiàn)場調查組人員一起到現(xiàn)場想辦法、出主意。
