9月8日，國(guó)家電網(wǎng)公司總經(jīng)理、黨組副書記寇偉赴天津調(diào)研，先后來到1000千伏天津南特高壓變電站施工現(xiàn)場(chǎng)、國(guó)網(wǎng)客服中心客服一部、國(guó)網(wǎng)天津電力調(diào)控中心，親切慰問一線員工，了解特高壓工程建設(shè)、95598運(yùn)營(yíng)及電網(wǎng)運(yùn)行情況，并聽取了國(guó)網(wǎng)天津電力、國(guó)網(wǎng)客服中心主要負(fù)責(zé)人的工作匯報(bào)?？軅?qiáng)調(diào)，國(guó)網(wǎng)天津電力、國(guó)網(wǎng)客服中心要以“釘釘子”的精神，持續(xù)不斷、持之以恒抓好各項(xiàng)工作。
寇偉說，國(guó)網(wǎng)天津電力近年來認(rèn)真貫徹落實(shí)公司黨組決策部署，服務(wù)天津市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)廣大干部員工，在電網(wǎng)發(fā)展、經(jīng)營(yíng)管理、深化改革、黨的建設(shè)、安全生產(chǎn)等方面開展了大量深入扎實(shí)的工作，取得了新的進(jìn)步和成效，保持了良好發(fā)展態(tài)勢(shì)。他要求：一要確保完成今年目標(biāo)任務(wù)。加快推進(jìn)入津特高壓工程建設(shè)，提高外受電比例；大力推進(jìn)電能替代，多措并舉增供擴(kuò)銷，努力提高電能占終端能源比例；成本上精打細(xì)算，壓降非生產(chǎn)性支出，加強(qiáng)大客戶跟蹤，確保電費(fèi)足額回收。二要做好安全生產(chǎn)工作。結(jié)合秋檢，針對(duì)性解決問題隱患，抓好安全責(zé)任落實(shí)。三要堅(jiān)定不移推進(jìn)改革。旗幟鮮明地堅(jiān)決擁護(hù)改革，在政府、社會(huì)層面樹立良好形象；繼續(xù)跟蹤輸配電價(jià)改革，提高服務(wù)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)；推動(dòng)交易機(jī)構(gòu)盡快運(yùn)轉(zhuǎn)，釋放改革紅利。四要以打造世界一流城市供電網(wǎng)為目標(biāo)，加大投入力度，加快外受電通道建設(shè)，建設(shè)高質(zhì)量城市配電網(wǎng)，推進(jìn)農(nóng)網(wǎng)改造升級(jí)。五要加強(qiáng)黨的建設(shè)。進(jìn)一步發(fā)揮全國(guó)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員張黎明同志的典型示范作用；領(lǐng)導(dǎo)班子要嚴(yán)明政治紀(jì)律，發(fā)揮好黨委作用，管好干部、帶好隊(duì)伍、作好表率，扎實(shí)開展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育。六要繼續(xù)發(fā)揮好東道主的橋梁作用，為在津兄弟單位做好服務(wù)支持。
寇偉表示，國(guó)網(wǎng)客服中心通過四年的努力，在硬件上已經(jīng)達(dá)到了世界規(guī)模最大、服務(wù)人口最多、功能最全的客戶服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)，整體服務(wù)品質(zhì)、品牌價(jià)值日益凸顯。特別是今年迎峰度夏期間，各地用電負(fù)荷不斷創(chuàng)新高，國(guó)網(wǎng)客服中心出色完成了各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，為公司供電保障、優(yōu)質(zhì)服務(wù)做出了重大貢獻(xiàn)。他強(qiáng)調(diào)，一要樹立“大服務(wù)”理念，持續(xù)提高服務(wù)水平。運(yùn)用好服務(wù)資源提升公司整體管理水平，在服務(wù)上做到人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我強(qiáng)，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，從而鞏固公司存量市場(chǎng)，吸引社會(huì)資本投資，擴(kuò)充增量市場(chǎng)；提升客戶滿意度，在與客戶的有效溝通、業(yè)務(wù)的精準(zhǔn)受理和高效處理上下功夫，完善線上線下服務(wù)渠道；主動(dòng)與公司電動(dòng)汽車、電子商務(wù)、金融板塊等兄弟單位對(duì)接，用好海量數(shù)據(jù)和資源，培育新的效益增長(zhǎng)點(diǎn)，將客服中心打造成為公司價(jià)值的創(chuàng)造中心。二是要堅(jiān)持人文關(guān)懷，加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)。加強(qiáng)員工專業(yè)知識(shí)和服務(wù)技能培訓(xùn)，重視心理健康咨詢，關(guān)心員工生活。三是不斷加強(qiáng)黨的建設(shè)，開展好“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育。
公司總經(jīng)理助理喻新強(qiáng)，公司副總工程師兼華北分部主任余衛(wèi)國(guó)，公司有關(guān)部門和國(guó)網(wǎng)天津電力、國(guó)網(wǎng)客服中心主要負(fù)責(zé)同志參加調(diào)研活動(dòng)。
