山西電力公司加快試點(diǎn)供電服務(wù)網(wǎng)格化管理

作者：景玉平王普輝發(fā)布時(shí)間：2017-07-04 來源：電力網(wǎng)

　　截至6月30日，國(guó)網(wǎng)山西省電力公司所屬太原小店、運(yùn)城新絳、長(zhǎng)治漳澤、陽泉城區(qū)、晉中太谷等供電所已全面完成供電服務(wù)網(wǎng)格化管理試點(diǎn)建設(shè)任務(wù)，網(wǎng)格員累計(jì)登錄次數(shù)7988次；網(wǎng)格業(yè)務(wù)工單量（試點(diǎn)單位發(fā)起）1312筆，系統(tǒng)直派工單（連續(xù)2個(gè)月零度戶、派工單等）核查1384筆；非工單類查詢量累計(jì)約1.8萬余次。

　　國(guó)網(wǎng)山西電力是國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)網(wǎng)格化管理試點(diǎn)單位之一。今年前5個(gè)月，國(guó)網(wǎng)山西電力基于“互聯(lián)網(wǎng)+”理念，依托采集、費(fèi)控、營(yíng)配等核心信息化系統(tǒng)，通過大數(shù)據(jù)分析，積極打造小前端、大后端的網(wǎng)格化服務(wù)管理應(yīng)用平臺(tái)。

　　國(guó)網(wǎng)山西電力構(gòu)建“3+1”（三縱一橫）管理模式，三縱即市、縣供電公司及供電所三級(jí)網(wǎng)格管理，一橫即臺(tái)區(qū)網(wǎng)格管理。相比之前管理模式，網(wǎng)格化管理可以進(jìn)一步細(xì)化管理，引領(lǐng)新型精細(xì)化、節(jié)約化管理；實(shí)現(xiàn)企業(yè)員工定時(shí)定崗向隨時(shí)隨地辦公的轉(zhuǎn)變，依托移動(dòng)終端獲取臺(tái)區(qū)內(nèi)事件的實(shí)時(shí)信息，依托全方位、立體式的信息共享機(jī)制，提高末端工作效率；為用電客戶提供精準(zhǔn)化、定制化的個(gè)性服務(wù)，依托大數(shù)據(jù)分析，整合客戶用電行為、交費(fèi)行為、服務(wù)軌跡、社會(huì)屬性等海量信息，分析客戶個(gè)人需求，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。此外，網(wǎng)格化平臺(tái)通過數(shù)據(jù)采集、分析，梳理臺(tái)區(qū)經(jīng)理日常工作，最大程度上實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化辦公，為優(yōu)化人力資源結(jié)構(gòu)提供有力保障。