編者按：ISO9001標準作為“走向國際市場的通行證”進入中國已逾二十年。中國ISO9001認證證書數(shù)量連續(xù)多年穩(wěn)居世界首位。
近日，由國家認監(jiān)委與聯(lián)合國工業(yè)發(fā)展組織(UNIDO)及國際認可論壇(IAF)聯(lián)合開展的“ISO9001管理體系認證在中國企業(yè)實施情況”一項權威調查顯示，ISO9001認證已在中國國民經(jīng)濟和社會管理各領域得到了廣泛應用，其價值得到我國企業(yè)的廣泛認同，獲證組織普遍認為ISO9001認證可以為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢，值得投資。調查報告同時也暴露了認證和審核過程中存在的一些薄弱環(huán)節(jié)，希望有關各方積極采取必要措施，促進ISO9001實施、認證及審核過程的持續(xù)改進。
國家認監(jiān)委與聯(lián)合國工業(yè)發(fā)展組織(UNIDO)及國際認可論壇(IAF)聯(lián)合開展的為期一年的“ISO9001管理體系認證在中國企業(yè)實施情況”調查活動日前完成。據(jù)介紹，該項目具有非常好的“界面”，將對ISO9001認證在發(fā)展中國家的適應性，特別是中小微企業(yè)的適應性，產(chǎn)生積極意義。
一、調查勢在必行
ISO9001標準進入中國之初，被譽為“走向國際市場的通行證”。1991年，中國第一張ISO9001認證證書在深圳誕生；截至2013年底，這一數(shù)字已超過36萬，占全世界證書總數(shù)的30%，并連續(xù)多年居世界首位。ISO9001認證已在中國國民經(jīng)濟和社會管理各領域得到了廣泛應用。
國家認監(jiān)委作為中國政府授權統(tǒng)一管理、監(jiān)督和綜合協(xié)調全國認證認可工作的主管機構，對ISO9001認證工作高度重視。于2012年9月正式啟動針對全國ISO9001獲證組織有效性的系統(tǒng)而全面的調查。力圖通過這次調查，掌握ISO9001管理體系認證在中國各類組織中的實施情況的第一手數(shù)據(jù)，從而為今后科學地制定相關政策提供依據(jù)，使ISO9001認證工作更好地服務于我國經(jīng)濟轉型升級。
二、調查全程回顧
采訪中，國家認監(jiān)委認證技術研究中心劉巖向記者介紹，為了引進國外先進經(jīng)驗，提高調查工作的科學性，這次調查活動采用中外合作的方式進行，由聯(lián)合國工業(yè)發(fā)展組織、國際認可論壇提供調查方法并派專家對調查工作進行指導，國家認監(jiān)委組織地方質量技術監(jiān)督部門與出入境檢驗檢疫部門具體實施，中國合格評定國家認可委員會、中國認證認可協(xié)會和國家認監(jiān)委認證認可技術研究所參與調查和調查結果分析。
1.大采購商調查
大采購商是ISO9001認證結果的采信方，也是獲證組織的重要顧客，系統(tǒng)地了解采購商對ISO9001認證的看法以及對認證企業(yè)的評價意見，對客觀評價ISO9001認證的有效性以及質量管理體系在企業(yè)的實施效果，具有重要意義。
針對大采購商的問卷內容共計5個部分34個問題，涵蓋了組織基本信息、對ISO9001標準和認證的看法、采購和供應商選擇準則、供應商績效、對認證的總體看法等各方面內容。
大采購商問卷調查，從2012年12月開始至2013年3月結束，共回收有效調查問卷897份，涉及30個省市自治區(qū)(未收到來自青海省的有效調查問卷)。
為了更充分地與大采購商代表進行交流，獲得來自采購商的直接反饋和更詳細的信息，調查部門還特別邀請了部分大采購商代表進行面對面交流，圍繞大采購商調查問卷的主要內容，了解大采購商對ISO9001認證在中國實施情況的看法，聽取他們對認證認可工作的意見和對本次調查活動的建議。
2.獲證企業(yè)調查
根據(jù)中國獲證企業(yè)的實際，獲證企業(yè)調查主要以工業(yè)產(chǎn)品制造企業(yè)與建筑企業(yè)作為問卷調查的對象。調查部門選擇了8000家獲證企業(yè)作為調查對象，覆蓋不同的企業(yè)規(guī)模、行業(yè)分布與地域分布。這些企業(yè)的發(fā)證機構覆蓋了目前在中國開展ISO9001認證活動的所有認證機構，比較全面地代表了目前我國ISO9001獲證企業(yè)的整體現(xiàn)狀。
問卷調查工作從2012年12月開始至2013年3月結束，共回收來自全國各個省市區(qū)的有效問卷6077份。
2013年4-7月，調查組對全國16個省市區(qū)958家獲證企業(yè)進行為期1天的現(xiàn)場調查?，F(xiàn)場調查表共計26個項目，涵蓋了獲證企業(yè)質量管理體系有效性的各個方面，要求現(xiàn)場調查人員根據(jù)獲證企業(yè)體系運行實際情況逐項打分，最后對獲證企業(yè)體系的整體性信心水平進行打分。
三、解析調查“界面”
對于如此大規(guī)模的全國性調查，劉巖認為，此次調查的主要目的在于，獲取中國實施ISO9001管理體系認證的總體情況的基礎數(shù)據(jù)，為我國認證認可監(jiān)管部門，認證、認可機構以及ISO與IAF等，在改善管理體系認證及其方式、方法等方面提供基礎信息。
劉巖進一步解釋道，此前，合作方在東南亞國家也做了同樣的調查，取得了良好的效果，它的重點不是考查每個獲證企業(yè)實施ISO9001認證中存在的問題，而是關注整個管理體系認證活動的價值和效果，以及顧客對ISO9000的期望是否得到關注，同時了解ISO9001標準對于中國企業(yè)的適用性。所以，問卷設置的問題也是圍繞這些內容展開。
從形式上看，這次調查與以往行政監(jiān)管部門組織的檢查行動不太一樣，是“一次有組織的技術性調查活動”。劉巖將之稱為“具有良好的界面”。
對此，他的解釋是，ISO9001關注顧客，所以調查首先針對大采購商即ISO9001認證結果的采信方做了大量的調查。如，在開放式的調查問卷中，設置了大采購商是否實施了ISO9001管理體系，是否了解獲證企業(yè)的ISO9001的認證機構、監(jiān)管機構及其了解程度等問題。因為問卷的內容是開放式的，對于問卷調查項，被調查人可以在不受到影響和壓力的情況下回答，不明確的內容也可以不回答。在調查組人員的工作指引中明確提出，被調查人在回答問題時，不要借助任何咨詢機構或認證機構，其回答的內容是完全獨立的，自主和自愿的。這樣做的結果是，使得整個調查的原始數(shù)據(jù)的可信度大大提高。
為保證現(xiàn)場調查人員正確掌握調查方法，2013年4月，國家認監(jiān)委對現(xiàn)場調查人員進行了集中培訓，由聯(lián)合國工業(yè)發(fā)展組織專家對調查人員進行授課并帶隊赴獲證企業(yè)進行實地調查，使調查人員調查過程中掌握統(tǒng)一的尺度。“培訓會中，我們選擇了一組典型企業(yè)，由合作方UNIDO的ISO專家?guī)ьI一起去工廠，專家在現(xiàn)場講解針對不同情況如何進行評判。”劉巖介紹。
四、調查的積極意義顯現(xiàn)
ISO9001標準誕生于市場經(jīng)濟，總結了經(jīng)濟發(fā)達國家企業(yè)的先進管理經(jīng)驗。從全球經(jīng)濟看，世界經(jīng)濟已經(jīng)從西方發(fā)達國家轉向東方發(fā)展中國家，特別是以我國為代表的發(fā)展中國家，中小微企業(yè)在國民經(jīng)濟中占據(jù)相當比例。而對于這些中小企業(yè)而言，靈活的經(jīng)營方式、緊湊型用人原則是其生存的利器。如果拿整齊劃一的質量管理體系標準去要求這些中小企業(yè)，對他們來說，可能制約大于收益。正如馬云所說，中小微企業(yè)的使命就是活著。因此，如果運行ISO9001質量管理體系能讓這些中小微企業(yè)在不增加太多成本的前提下活得更好，就會被更多企業(yè)所接受。因此，針對發(fā)展中國家的中小微企業(yè)，ISO9001標準將如何提高它的適用性，或許會成為新的研究方向。
事實上，經(jīng)過幾個周期的運行，ISO9001本身也在不斷演變——自上世紀90年代初被引入我國，ISO9001就經(jīng)歷了1994版、2000版和2008版三次修改，使之趨向于適應各種類型、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的組織的發(fā)展需要。
對于此次調查的總體意義，劉巖認為，這次調研的結果是積極的。調查數(shù)據(jù)表明，獲證組織是可以從ISO9001認證中獲益的，大多數(shù)被調查組織認為實施ISO9001和認證是一個較好的投資。采購商可以把ISO9001認證作為一個合理的依據(jù)，使之對獲證組織提供的產(chǎn)品或服務能滿足他們的期望充滿信心。
盡管由于商業(yè)和競爭的壓力，可能損壞審核和認證的公正性和有效性，但在大多數(shù)情況下，審核和認證是有效的且有價值的。調查報告也強調了在一些薄弱環(huán)節(jié)，希望有關各方積極采取必要措施，以促進ISO9001實施、認證及審核過程的持續(xù)改進。
