福建上杭縣供電公司郊區(qū)供電所
供電所名片
員工數(shù)量：29人
服務(wù)對象：24個行政村2.3萬戶客戶。
服務(wù)特色：以落實新時代“雙滿意”（客戶滿意、黨和政府滿意）工程為目標，推行網(wǎng)格化服務(wù)，提升供電服務(wù)質(zhì)效，助推鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展；成立專屬服務(wù)隊，為企業(yè)提供針對性服務(wù)；繪制電力服務(wù)地圖，提升供電服務(wù)質(zhì)效。
7月3日，在福建省龍巖市上杭縣臨城鎮(zhèn)九洲村，一場蜜雪梨采摘文化旅游節(jié)在歡快喜慶的文藝節(jié)目表演中開幕?！疤爝@么熱，你們保電辛苦了?！边@天上午，九洲村種植戶陳樹梅對參加活動保電的上杭縣供電公司郊區(qū)供電所所長陳振江等人說。
郊區(qū)供電所承擔著24個行政村2.3萬戶客戶的供電任務(wù)。該供電所針對客戶用電實際推行網(wǎng)格化管理，成立專屬服務(wù)隊為工業(yè)園區(qū)企業(yè)提供精準服務(wù)，推廣應(yīng)用電力服務(wù)地圖提高服務(wù)質(zhì)量和效率。
網(wǎng)格化服務(wù)助推鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展
“今年蜜雪梨的品質(zhì)比往年好，價格也比去年漲了不少?！标悩涿犯嬖V陳振江。在當天的文化旅游節(jié)上，他家的蜜雪梨被評選為“果王”。
九洲村是上杭縣有名的蜜雪梨種植專業(yè)村，全村種植蜜雪梨近4000畝，是全國“一村一品”示范村。當?shù)胤N植戶多且以個體戶為主，在果樹種植過程中常常遇到各種用電問題。郊區(qū)供電所在九洲村推行網(wǎng)格化片區(qū)經(jīng)理服務(wù)，組建網(wǎng)格服務(wù)小組，設(shè)置2名片區(qū)經(jīng)理，建立“片區(qū)經(jīng)理+客戶”微信服務(wù)群，為種植戶提供精準用電服務(wù)。
2020年2月27日，陳樹梅在“片區(qū)經(jīng)理+客戶”微信服務(wù)群反映自家果園的抽水泵跳閘。片區(qū)經(jīng)理曾紀有看到信息后第一時間作了回應(yīng)。
10分鐘后，曾紀有與同事藍衛(wèi)光趕到了陳樹梅家的果園，檢查后發(fā)現(xiàn)是抽水泵的線路氧化，長時間泡在水中導致漏電。兩人幫陳樹梅更換了線路，水泵恢復正常運轉(zhuǎn)。
“遇到任何用電問題都不用愁，只要一個電話或發(fā)個微信，片區(qū)經(jīng)理就上門來了?！标悩涿氛f。
2020年4月，郊區(qū)供電所在24個行政村推行供電服務(wù)格長制，進一步深化網(wǎng)格服務(wù)。該供電所以公用臺區(qū)為基礎(chǔ)單元設(shè)立若干網(wǎng)格，相鄰若干網(wǎng)格形成網(wǎng)格小組，每個網(wǎng)格小組按“1+N”模式設(shè)立格長，即每個網(wǎng)格設(shè)置格長1名，負責本網(wǎng)格的低壓綜合服務(wù)，并實行格長首問負責制；每個網(wǎng)格設(shè)置3至5名臺區(qū)經(jīng)理，負責協(xié)助格長開展本網(wǎng)格的低壓綜合服務(wù)工作。
“格長制實行績效管理與激勵機制?！标愓窠榻B，供電所通過網(wǎng)格工作量、“五率”（客戶滿意率、停電管控率、電費回收率、線損合格率、市場開拓率）指標完成情況等來綜合評價網(wǎng)格團隊與個人績效。這大大激發(fā)了員工的工作積極性，也提高了供電服務(wù)水平。2020年年初至今，郊區(qū)供電所一直保持著客戶“零投訴”的紀錄。
專屬服務(wù)隊助力企業(yè)降本增效
7月22日，郊區(qū)供電所園區(qū)專屬服務(wù)隊隊員巫貞元和同事來到位于上杭縣南崗工業(yè)開發(fā)區(qū)的銳美家裝飾材料有限公司，為企業(yè)排查用電安全隱患。
上杭縣南崗工業(yè)開發(fā)區(qū)是福建省首批50個省級工業(yè)園區(qū)之一，區(qū)內(nèi)落戶的企業(yè)有130多家，涉及礦冶、電子、紡織等多個行業(yè)。這些企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模大小不一，用電需求也不一樣。
2020年3月，為了更好地服務(wù)開發(fā)區(qū)內(nèi)企業(yè)，郊區(qū)供電所組建了園區(qū)專屬服務(wù)隊，建立企業(yè)清單臺賬，為工業(yè)園區(qū)內(nèi)的企業(yè)提供針對性服務(wù)。
園區(qū)專屬服務(wù)隊人員定期上門走訪，及時為企業(yè)人員介紹最新電費電價政策，推介電費金融產(chǎn)品等；為企業(yè)提供能效管理服務(wù)，開展用電診斷，優(yōu)化用電策略；在企業(yè)因故障停電或特殊生產(chǎn)活動期間協(xié)助制訂保供電方案，并提供設(shè)備安全用電檢查或應(yīng)急發(fā)電車保障等服務(wù)。
今年1月28日，巫貞元與同事在走訪銳美家裝飾材料有限公司時，了解到企業(yè)用電電費和生產(chǎn)安排等不太合理，便詳細了解企業(yè)生產(chǎn)方式，提出了提高無功功率補償、調(diào)整配電設(shè)備等建議。“優(yōu)化用電方式后，我們每個月能省大幾萬元的電費?！变J美家裝飾材料有限公司負責人黃澤明說。
2020年年初，上杭縣工貿(mào)實業(yè)發(fā)展有限公司轉(zhuǎn)為生產(chǎn)防疫物資，但原有專變?nèi)萘坎蛔悖瑹o法正常投產(chǎn)。園區(qū)專屬服務(wù)隊第一時間派員工對接企業(yè)，并開通辦電綠色通道，用不到一周時間為企業(yè)新裝1臺500千伏安變壓器，滿足了3條口罩生產(chǎn)線的用電需求。
2020年年初至今，郊區(qū)供電所園區(qū)專屬服務(wù)隊主動上門服務(wù)企業(yè)800余次，受理43戶高壓客戶的業(yè)擴報裝，新裝專用變壓器73臺，為11家企業(yè)提出了優(yōu)化用電建議。
自制電力服務(wù)地圖又好又快服務(wù)鄉(xiāng)村
“山村換表沒方向，地圖導航哪家強，手繪地圖幫大忙。”2020年8月24日，一則順口溜在郊區(qū)供電所的員工中傳開了。
那天，郊區(qū)供電所要在上杭縣臨城鎮(zhèn)西南村的一個自然村——小寨村開展智能電表輪換。然而，小寨村四面環(huán)山，村里每戶住戶之間的距離相隔幾百米，且房子都被茂密的樹木遮擋著，不熟悉村子的人十分容易迷路。
“就算用手機地圖導航，也沒辦法精確定位到每戶。換表工作人員如果不熟悉路就很麻煩，就算打電話求助，同事也難以描述清楚所在的位置?！必撠熜≌宓呐_區(qū)經(jīng)理李桂泉說。
如何讓同事們在換表當天不迷路且高效完成工作任務(wù)？李桂泉老師傅給大家準備了一份“法寶”。他根據(jù)自己多年來了解到的小寨村每一條道路、維護過的每一根電桿、服務(wù)過的每一戶居民的情況，提前去現(xiàn)場“踩點”，并手繪了一份地圖：一根根線條代表蜿蜒的山路，一個個圓圈表示電桿位置。地圖上，電桿號、停車場位置、住戶名字乃至河流等信息都畫得明明白白。
換表當天，郊區(qū)供電所13名員工分成6組，每組帶著一份復印的手繪地圖。大家只用了半天就完成了小寨村150多戶住戶的換表任務(wù)。這比沒有地圖“導航”時至少節(jié)省1天時間。
有了這次成功實踐，郊區(qū)供電所將這一方式推廣到其他工作中。因在基層一線工作了30多年，李桂泉對供區(qū)內(nèi)涉及電網(wǎng)的各類信息也都爛熟于心。他把自己多年記錄在筆記本上的線路位置、走向、改造時間和長度等信息繪制成一張張電力服務(wù)地圖，幫助供電所的其他員工更準確地掌握供區(qū)內(nèi)的各類信息。每名臺區(qū)經(jīng)理也將各自負責臺區(qū)的線路、設(shè)備及客戶信息繪制成地圖，方便夜間及節(jié)假日值班人員在接到客戶報修時，即使不是自己負責的臺區(qū)，也能快速趕到現(xiàn)場處理。
2020年以來，借助電力服務(wù)地圖，郊區(qū)供電所為70多個臺區(qū)高效率更換了智能電表，處理客戶各類報修760多件。
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