“您好，我是國(guó)網(wǎng)鄲城縣供電公司工作人員，不好意思打擾您兩分鐘時(shí)間，向您做一下服務(wù)質(zhì)量調(diào)查回訪(fǎng)。請(qǐng)問(wèn)您對(duì)我們的供電服務(wù)工作是否滿(mǎn)意，有什么意見(jiàn)和建議?”10月9日，國(guó)網(wǎng)鄲城縣供電公司紀(jì)檢工作人員對(duì)近期辦理完業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)。
為堅(jiān)持以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念，鞏固優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境成果，鄲城縣供電公司紀(jì)委立足職責(zé)定位，以“紀(jì)檢+服務(wù)”工作模式，圍繞供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”、員工“十不準(zhǔn)”執(zhí)行情況，持續(xù)深化供電服務(wù)領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)監(jiān)督。緊盯客戶(hù)從業(yè)務(wù)申請(qǐng)到竣工驗(yàn)收送電全過(guò)程，詳細(xì)了解客戶(hù)辦電過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)，聽(tīng)取客戶(hù)對(duì)辦電過(guò)程的意見(jiàn)和建議。依托電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、用電信息采集系統(tǒng)等平臺(tái)對(duì)業(yè)務(wù)辦理流程、時(shí)限進(jìn)行督查。聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)部管理人員采取“四不兩直”、明察暗訪(fǎng)等方式，重點(diǎn)對(duì)供電服務(wù)質(zhì)量和“獲得電力”服務(wù)水平以及“小微權(quán)力”等方面進(jìn)行全流程監(jiān)督，針對(duì)服務(wù)意識(shí)不牢、工作作風(fēng)不實(shí)等相關(guān)人員嚴(yán)肅追責(zé)問(wèn)責(zé)，助推各項(xiàng)工作措施落地落細(xì)落實(shí)。
下一步，該公司紀(jì)委持續(xù)將優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境作為監(jiān)督的重要內(nèi)容，豐富監(jiān)督舉措，緊緊盯住優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，持續(xù)深入加強(qiáng)監(jiān)督，促進(jìn)員工認(rèn)真履責(zé)，為提升客戶(hù)供電服務(wù)的獲得感，開(kāi)創(chuàng)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)新局面提供紀(jì)律保障。
來(lái)源：中國(guó)日?qǐng)?bào)網(wǎng)
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