國(guó)網(wǎng)吉安縣供電公司業(yè)擴(kuò)回訪管控班組廉潔從業(yè)風(fēng)險(xiǎn)

　　中國(guó)電力網(wǎng)訊 “周先生，您好，請(qǐng)問您對(duì)9月28日供電所客服經(jīng)理為您家裝表接電的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度滿意嗎……”10月10日，國(guó)網(wǎng)吉安縣供電公司明察暗訪組電話回訪該公司服務(wù)高、低壓新裝工程及收費(fèi)情況，以求從源頭上管控一線班組廉潔從業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。

　　據(jù)悉，今年以來，吉安縣供電公司將業(yè)擴(kuò)服務(wù)回訪作為落實(shí)“不忘初心、牢記使命”主題教育一項(xiàng)常態(tài)化工作來抓，每月定期對(duì)上一個(gè)月高、低壓動(dòng)力新裝客戶業(yè)擴(kuò)工程收費(fèi)、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量、工作人員的服務(wù)態(tài)度及辦事效率等方面情況進(jìn)行電話回訪、實(shí)地走訪，了解工作人員對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理制度的執(zhí)行力和優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾兌現(xiàn)率，重點(diǎn)檢查工作人員是否存在違規(guī)收費(fèi)、搭車收費(fèi)、三指定及違反“三個(gè)十條”等行為。對(duì)回訪、走訪中客戶反映的問題和提出的意見建議，一一梳理，認(rèn)真分析，跟蹤問題線索，組織調(diào)查核實(shí)，并按照《國(guó)網(wǎng)員工獎(jiǎng)懲實(shí)施細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)肅查處違規(guī)違紀(jì)人員，連帶追究相關(guān)單位負(fù)責(zé)人監(jiān)管不力的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，確保客戶反映的問題得到及時(shí)整改落實(shí)，實(shí)現(xiàn)有效管控供電服務(wù)“發(fā)熱點(diǎn)”、“出血點(diǎn)”目標(biāo)。

　　截至目前，該公司回訪各類新裝客戶630余戶，未發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量、三指定、亂收費(fèi)等廉政風(fēng)險(xiǎn)。

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