國網(wǎng)宿州供電公司“一窗通辦”提升用戶滿意度

　　“以前新房子下來得跑三趟才能把水電氣辦下來，現(xiàn)在只要一張表就可以辦結(jié)，而且速度很快，工作人員也很熱情，我們很滿意。”2月8日，在宿州市政務(wù)服務(wù)中心“水電氣”綜合服務(wù)專窗供電窗口，在國網(wǎng)宿州供電公司服務(wù)人員的幫助下王女士順利完成了水電氣業(yè)務(wù)聯(lián)合報裝。

　　讓王女士點贊的服務(wù)背后是國網(wǎng)宿州供電公司以客戶為中心，持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)電力服務(wù)的努力。2019年12月30日，國網(wǎng)宿州供電公司率先將供電窗口進駐市政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳，按照政務(wù)服務(wù)管理局要求和中心標(biāo)準(zhǔn)化制度開展業(yè)務(wù)并聯(lián)審批工作。2022年3月，公司與宿州市不動產(chǎn)登記中心實現(xiàn)“不動產(chǎn)+供電”聯(lián)合過戶。2022年11月，公司聯(lián)合供水公司、燃氣公司，推動實施水電氣聯(lián)合報裝業(yè)務(wù)，破解報裝申請、現(xiàn)場踏勘、組織施工、竣工驗收、交付使用等環(huán)節(jié)存在的多頭跑、環(huán)節(jié)多、流程長問題，實現(xiàn)“水電氣”一網(wǎng)通辦、一表申請、一窗受理、一次踏勘辦理。

　　在“水電氣”綜合服務(wù)專窗，客戶填寫一張宿州市供水、供電、供氣聯(lián)合報裝“一件事”聯(lián)辦申請表后，即可同時辦結(jié)水電氣相關(guān)業(yè)務(wù)。同時也可通過安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“宿州市供水、供電、供氣聯(lián)合報裝一件事”模塊進行線上申辦，專窗工作人員通過“智慧宿州”政務(wù)服務(wù)平臺系統(tǒng)接辦件操作即可辦結(jié)。截至目前，供電窗口累計接件量達3270件，完成自建系統(tǒng)辦件量2394件、聯(lián)合辦件量303件，辦件好評率100%。

　　下一步，國網(wǎng)宿州供電公司將持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，深入融合線上線下辦電渠道，嚴格落實辦電“首問負責(zé)制”和“一證受理”等，實現(xiàn)涉電業(yè)務(wù)全業(yè)務(wù)流程閉環(huán)，切實提升客戶辦電便利度。(鐘雯雯 方圣)