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張寶新:把客戶(hù)的事當(dāng)成自己的事

國(guó)家電網(wǎng)報(bào)發(fā)布時(shí)間:2023-03-09 15:55:40  作者:楊凱晴 魏秋爽

  工作崗位:吉林德惠市供電公司勝利供電所臺(tái)區(qū)經(jīng)理

  工作年限:22年

  服務(wù)感言:將心比心,把客戶(hù)的事當(dāng)成自己的事,用真心贏得客戶(hù)信任。

  “大姐,養(yǎng)殖池里的增氧設(shè)備等一定要規(guī)范用電,千萬(wàn)不能私拉亂接。遇到用電問(wèn)題可以直接打電話(huà)給我。”3月7日,在吉林省德惠市三道街海鮮大市場(chǎng),德惠市供電公司勝利供電所臺(tái)區(qū)經(jīng)理張寶新和同事幫著客戶(hù)檢查供電線路及設(shè)備,排查用電安全隱患,并為客戶(hù)講解安全用電知識(shí),服務(wù)水產(chǎn)養(yǎng)殖安全用電。


張寶新應(yīng)用用電信息采集系統(tǒng)查看電能表運(yùn)行情況。金加強(qiáng) 攝

  張寶新負(fù)責(zé)24個(gè)臺(tái)區(qū)8690戶(hù)客戶(hù)的供電服務(wù)。工作22年來(lái),他用心工作、真誠(chéng)服務(wù),不斷提升專(zhuān)業(yè)技能水平,把客戶(hù)的事當(dāng)成自己的事,用心傾聽(tīng)客戶(hù)需求,贏得客戶(hù)信任。

  專(zhuān)業(yè)專(zhuān)注練就過(guò)硬本領(lǐng)

  2001年,從部隊(duì)退伍的張寶新來(lái)到德惠市供電公司成為一名抄表員,主要負(fù)責(zé)電費(fèi)回收、用電采集、線路巡檢等工作。剛開(kāi)始,張寶新掌握的電力基礎(chǔ)知識(shí)幾乎為零。為了彌補(bǔ)專(zhuān)業(yè)短板,張寶新白天抓住機(jī)會(huì)跑現(xiàn)場(chǎng)學(xué)技術(shù),提高自己的實(shí)操技能,晚上對(duì)照專(zhuān)業(yè)書(shū)籍和筆記復(fù)演工作流程和各種計(jì)量裝置接線方式,吃透每個(gè)業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)。

  張寶新常說(shuō):“既然我的職責(zé)是保障供電設(shè)備運(yùn)行安全可靠,那我就把它干好。”靠著這種勁頭,他很快成長(zhǎng)為技術(shù)骨干。

  張寶新每天6時(shí)30分便來(lái)到單位,查看單位派發(fā)的工單,再去巡查供電線路,將表計(jì)、接戶(hù)線等現(xiàn)場(chǎng)情況拍攝后發(fā)送到服務(wù)終端上,實(shí)時(shí)報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)情況……在他的努力下,他負(fù)責(zé)的臺(tái)區(qū)的日電費(fèi)回收率、日同期線損率等指標(biāo)在勝利供電所名列前茅,并且一直保持零投訴。

  豐富的一線工作經(jīng)驗(yàn),讓張寶新能發(fā)現(xiàn)一些大家不容易察覺(jué)的問(wèn)題。2022年9月的一天晚上,德惠市突然大雨傾盆。張寶新冒雨巡檢10千伏東十線,在視線不清、腳底打滑的狀況下,發(fā)現(xiàn)東十線4號(hào)桿懸式絕緣子下方地面上有一些黑色膠狀物,他意識(shí)到該絕緣子內(nèi)部可能存在單片擊穿的絕緣缺陷,立即停止了該線路運(yùn)行。通過(guò)檢查試驗(yàn),工作人員發(fā)現(xiàn)該絕緣子內(nèi)部的確被雷擊穿,馬上進(jìn)行了維修處理。自此以后,大家都說(shuō)他練就了一雙火眼金睛。

  暖心服務(wù)讓客戶(hù)用電更放心

  “我是客戶(hù)在遇到用電問(wèn)題時(shí)最先想到的人,把客戶(hù)的事辦到實(shí)處,讓他們用好電是我的職責(zé)所在。”張寶新說(shuō)。臺(tái)區(qū)內(nèi)各家各戶(hù)的基本情況和用電需求,張寶新都了如指掌。臺(tái)區(qū)內(nèi)的客戶(hù)有用電困難,最先想到的也是張寶新,哪家遇到用電問(wèn)題會(huì)直接打電話(huà)給他,他也會(huì)第一時(shí)間解決客戶(hù)用電問(wèn)題。

  “張經(jīng)理,我正在做晚飯,不知怎么回事突然停電了,你能來(lái)修一下嗎?”2022年12月30日,家住德惠市中央公館小區(qū)的王大爺給張寶新打電話(huà)求助。

  “行,您放心,我馬上就到。”接到電話(huà)后,張寶新趕緊帶著工具趕赴老人家。他知道王大爺?shù)膬鹤右恢痹谕獾卮蚬?,老人已?jīng)82歲了,一個(gè)人在家,如果沒(méi)了電,生活肯定不方便。

  經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查,張寶新發(fā)現(xiàn)外部線路設(shè)施完好,初步判斷可能是客戶(hù)內(nèi)部線路或電氣設(shè)備出了問(wèn)題。仔細(xì)排查后,他發(fā)現(xiàn)停電的原因是老人家墻里的一段內(nèi)線出現(xiàn)老化,燒壞絕緣保護(hù)層,導(dǎo)致短路引起漏電保護(hù)器跳閘。找到停電原因后,張寶新迅速更換了電線,合上漏電保護(hù)器后,老人家恢復(fù)了供電。

  為讓客戶(hù)享受更方便優(yōu)質(zhì)的服務(wù),張寶新收集了臺(tái)區(qū)內(nèi)獨(dú)居老人、殘疾人等特殊群體的客戶(hù)信息,為他們提供代交電費(fèi)、檢查用電設(shè)備等服務(wù),讓他們用電更安全更舒心。

  自制臺(tái)賬又快又好服務(wù)客戶(hù)

  作為臺(tái)區(qū)經(jīng)理,電費(fèi)回收是張寶新的重要工作之一。每個(gè)月電費(fèi)賬單出來(lái)后,張寶新都會(huì)主動(dòng)聯(lián)系企業(yè)客戶(hù)以及有特殊需求的居民客戶(hù),讓他們第一時(shí)間了解本月用電信息,提醒他們及時(shí)交費(fèi),避免因停電帶來(lái)的不便。2022年,由于人們居家時(shí)間變長(zhǎng),部分客戶(hù)用電量比以往增長(zhǎng)很多,懷疑電表計(jì)量不準(zhǔn)確。張寶新主動(dòng)上門(mén)校表,確定電表沒(méi)有問(wèn)題,打消客戶(hù)疑慮。此外,針對(duì)受疫情影響暫時(shí)出現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)困難的客戶(hù),張寶新建議客戶(hù)通過(guò)分次交費(fèi)的方式交納電費(fèi),電費(fèi)發(fā)行后客戶(hù)可每月分若干次交費(fèi),并于抄表后結(jié)清當(dāng)月電費(fèi)。這樣不僅能分解客戶(hù)一次性交費(fèi)壓力,還能有效防范電費(fèi)回收潛在風(fēng)險(xiǎn)。

  張寶新負(fù)責(zé)的臺(tái)區(qū)有8690戶(hù)客戶(hù),客戶(hù)用電情況復(fù)雜,其中有不少商戶(hù)。由于商戶(hù)的流動(dòng)性大,電費(fèi)回收困難,往往是上個(gè)商鋪未能按時(shí)交齊電費(fèi),下個(gè)商鋪就已經(jīng)開(kāi)始營(yíng)業(yè)。為確保電費(fèi)顆粒歸倉(cāng),張寶新自制了一本臺(tái)賬,詳細(xì)地列著每位客戶(hù)的姓名、聯(lián)系電話(huà)以及家庭住址。有了這本臺(tái)賬,張寶新能第一時(shí)間提醒客戶(hù)交納電費(fèi),服務(wù)起來(lái)更加精準(zhǔn)。

  真誠(chéng)的服務(wù)換來(lái)的是客戶(hù)的理解。工作多年來(lái),張寶新負(fù)責(zé)的臺(tái)區(qū)電費(fèi)回收率百分之百。(楊凱晴 魏秋爽)


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