“你好，我要交一下電費(fèi)!”
“好的大爺，請稍等!”
“如果您不方便來營業(yè)廳交電費(fèi)，可以通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”、微信、支付寶等在手機(jī)上繳費(fèi)。而且在疫情管控期間，我們會采取不停電催費(fèi)措施，盡量保證您的用電。”國網(wǎng)壽寧縣供電公司城關(guān)營業(yè)廳工作人員給該客戶辦理交費(fèi)后，提醒客戶一定要注意自身防護(hù)，盡量減少到公眾場合等人群聚集處。
連日來，隨著營業(yè)廳的有序開放營業(yè)，辦理業(yè)務(wù)、繳費(fèi)的客戶越來越來，為做好疫情防控工作，該公司城關(guān)營業(yè)廳嚴(yán)格遵守“一測溫、二登記、三受理”的原則，要求工作人員全部配備口罩上班，進(jìn)入營業(yè)廳的用電客戶，亦須戴好口罩、測量體溫，保證工作人員與客戶安全。
疫情防控期間，營業(yè)廳每天定時定頻次對窗口、桌椅、自助繳費(fèi)機(jī)等處進(jìn)行消毒，加大對客戶服務(wù)工作的重視度，對每一起95598工單快速響應(yīng)并跟蹤落實，對通過電話、微信等咨詢的客戶耐心進(jìn)行解答，通過網(wǎng)絡(luò)、電話等不見面方式有效解決各類用戶訴求，減少客戶到營業(yè)廳臨柜次數(shù)，盡量避免用戶聚集。
此外，在疫情期間，該公司還大力宣傳線上辦理用電業(yè)務(wù)。通過發(fā)布微信朋友圈，營業(yè)廳人員介紹等多種形式，告知客戶可通過線上渠道實現(xiàn)用電業(yè)務(wù)辦理，讓群眾實現(xiàn)足不出戶即查繳電費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)、報修故障、獲取電子發(fā)票等。
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