國網(wǎng)諸城市供電公司“迷你營業(yè)廳”開到客戶家門口?

　　中國電力網(wǎng)訊  “家門口就把全部用電問題搞定，供電公司服務(wù)真是越來越貼心了。”7月27日，諸城市大源物業(yè)楓香小鎮(zhèn)小區(qū)業(yè)主廉杰對供電服務(wù)贊不絕口。

　　大源物業(yè)在諸城共有12個自管小區(qū)，共有業(yè)主約1萬戶。國網(wǎng)諸城市供電公司積極與該小區(qū)對接，推動該小區(qū)物業(yè)將自管的12個小區(qū)供配電設(shè)施交由供電公司管理，楓香小鎮(zhèn)小區(qū)作為首個改造接收的小區(qū)迎來供用電合同集中簽訂階段。

　　楓香小鎮(zhèn)小區(qū)商業(yè)、居民、別墅合計超過2700戶，簽訂供用電合同量大面廣。為確保合同簽訂順利進(jìn)行，諸城公司將“迷你營業(yè)廳”開到了客戶家門口，每天抽調(diào)十余人進(jìn)駐楓香小鎮(zhèn)小區(qū)物業(yè)管理中心，會同大源物業(yè)人員共同為客戶提供便捷高效的合同簽訂服務(wù)，發(fā)資料、指導(dǎo)填報、用電安全宣傳、審核信息、收資料、推廣網(wǎng)上國網(wǎng)一條龍順暢服務(wù)，讓客戶在最短時間內(nèi)簽完合同?，F(xiàn)場人員實時解答客戶用電咨詢，指導(dǎo)客戶簡單應(yīng)用網(wǎng)上國網(wǎng)APP等，解除客戶疑惑。為提高工作效率，諸城公司加強(qiáng)與大源物業(yè)聯(lián)動，采取提前在小區(qū)業(yè)主微信群發(fā)布信息、物業(yè)管家單獨告知、樓道及電梯張貼告示等方式，通知客戶簽訂供用電合同的時間、地點、注意事項、委托書模板等，讓客戶提前準(zhǔn)備好相關(guān)資料。同時，在業(yè)主微信群中同步轉(zhuǎn)發(fā)了網(wǎng)上國網(wǎng)推廣二維碼和相關(guān)操作說明，讓客戶提前注冊和下載網(wǎng)上國網(wǎng)APP，超前體驗便捷功能。

　　為讓“迷你營業(yè)廳”服務(wù)更加人性化，國網(wǎng)諸城市供電公司工作人員還積極主動為忘記攜帶身份證復(fù)印件的客戶提供身份證復(fù)印業(yè)務(wù)，減少客戶跑腿次數(shù)。落實“首問負(fù)責(zé)制”要求，對客戶提出的問題或要求，無論是否屬于自己職責(zé)范圍，都主動服務(wù)，確保給客戶滿意的答復(fù)。“迷你營業(yè)廳”的設(shè)立，提高了服務(wù)效率，提升了客戶體驗，僅用4天時間，就簽訂合同2200余份，得到了客戶的一致好評。

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