中國(guó)電力網(wǎng)訊(李朝輝、陳強(qiáng)) 8月12日，貴州銅仁德江供電局召開(kāi)優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境專題會(huì)，分析了2019年公司客戶滿意度第三方測(cè)評(píng)、營(yíng)商環(huán)境評(píng)估結(jié)果和上半年客戶滿意度工作情況，認(rèn)真分析工作中存在的突出問(wèn)題和短板弱項(xiàng)，進(jìn)一步強(qiáng)化工作措施落地，對(duì)優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境工作進(jìn)行了再部署，提升“獲得電力”水平。
據(jù)了解，今年以來(lái)，該局踐行目標(biāo)引領(lǐng)和問(wèn)題導(dǎo)向，突出整治重點(diǎn)，精準(zhǔn)施策，主動(dòng)融入地方優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境工作，爭(zhēng)取各級(jí)政府支持，落實(shí)“零上門(mén)”、“零審批”、“零收費(fèi)”的“三零服務(wù)”措施，嚴(yán)格執(zhí)行“一證受理”，低壓小微企業(yè)報(bào)裝零收費(fèi)等，為客戶減辦電環(huán)節(jié)、壓時(shí)間、降成本，提升“獲得電力”水平，優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境;開(kāi)展大走訪活動(dòng)，落實(shí)電價(jià)降價(jià)政策，支持企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，對(duì)30戶特色和新興產(chǎn)業(yè)執(zhí)行優(yōu)惠政策，對(duì)茶產(chǎn)業(yè)執(zhí)行農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電。因此，2020年1月至6月減少基本電費(fèi)共76.83萬(wàn)元，減少電費(fèi)14.03萬(wàn)元、一般工商業(yè)客戶(除高耗能客戶)優(yōu)惠5%的政策共涉及21337戶，1-6月優(yōu)惠227.02萬(wàn)元、助力農(nóng)村產(chǎn)業(yè)脫貧工作，業(yè)擴(kuò)延伸項(xiàng)目投資已經(jīng)達(dá)到2200多萬(wàn)元，特別是花椒產(chǎn)業(yè)，投資904.45萬(wàn)元，克服了時(shí)間緊、任務(wù)重、點(diǎn)多等困難，確保了71戶花椒產(chǎn)業(yè)的用電得到解決;強(qiáng)化配網(wǎng)運(yùn)維管理，進(jìn)一步提升供電可靠性，上半年開(kāi)展無(wú)人機(jī)巡線82次，開(kāi)展“零點(diǎn)作業(yè)”25次，購(gòu)買(mǎi)30萬(wàn)元設(shè)備進(jìn)行10千伏帶電搭火131次，可靠性管理水平得到明顯提升;開(kāi)展業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)上線應(yīng)用，利用微信、支付寶等“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”渠道，穩(wěn)步實(shí)施網(wǎng)格化服務(wù)等措施，全方位提升客戶“獲得電力”便利度和獲得感;同時(shí)，要深化落實(shí)優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境工作要求和“一次辦好”改革工作部署，深化“放管服”改革，堅(jiān)持以客戶為中心，優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境納入民生監(jiān)督范疇，常態(tài)化推進(jìn)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境各項(xiàng)工作，推動(dòng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝提質(zhì)提效;在學(xué)習(xí)和借鑒優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，好的做法上下功夫，共同努力，創(chuàng)新服務(wù)舉措，爭(zhēng)取“獲得電力”工作再新臺(tái)階。
接下來(lái)，該局將提高認(rèn)識(shí)，深刻理解優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作的重要意義;明確目標(biāo)、壓實(shí)責(zé)任，扎實(shí)提高工作效益，確保優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境各項(xiàng)措施落到實(shí)處;加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)揮客戶全方位服務(wù)作用，形成優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的有效合力，推動(dòng)客戶辦電更省力、省時(shí)、省錢(qián)、可靠、優(yōu)質(zhì)，簡(jiǎn)化客戶手續(xù)、簡(jiǎn)化供電方案審批程序，尤其對(duì)小微企業(yè)客戶開(kāi)展服務(wù)預(yù)約、推行客戶經(jīng)理上門(mén)服務(wù)、提供前期咨詢服務(wù)等具體措施，全面提升2020年優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境“獲得電力”水平，為提升第三方客戶滿意度奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
評(píng)論