烏海電業(yè)局海南供電分局更換變壓器讓群眾“溫暖”過冬
營銷服務2020-10-15
烏海電業(yè)局海南供電分局：“七舉措”促進服務質量持續(xù)提升
發(fā)布時間： 2020-10-20 15:28:46 來源：中國電力網(wǎng) 作者：云塔娜
中國電力網(wǎng)訊 為進一步提升服務質量，配合做好優(yōu)化營商環(huán)境工作，緊抓分局安全生產(chǎn)，近日，烏海電業(yè)局海南供電分局采取七項舉措促進服務質量的持續(xù)提升。
一是統(tǒng)一思想認識，不斷轉變全員服務觀念，牢固樹立一切為用戶著想的服務理念，從“客戶要我服務”轉變?yōu)?ldquo;我要為客戶服務”，從“客套服務”轉變?yōu)?ldquo;親情服務”。二是深入貫徹落實“十項承諾”和“十個不準”，強化首問負責制，加強窗口服務、現(xiàn)場服務等行為監(jiān)管，對問題隱患及時發(fā)現(xiàn)并糾正服務違規(guī)行為。三是為了提高服務質量，分局在營業(yè)廳設置了繳費引導員，指導用戶如何操作自助繳費機，這樣緩解繳費高峰期居民繳費難的問題。四是積極開展“一站式”服務，優(yōu)化業(yè)擴流程，簡化用電審批程序，強化服務意識，提高辦事效率，切實做好優(yōu)質服務工作。五是把改善和保障居民用電放在首要位置，全力做好提升居民用電服務質量工作，切實提高居民用電服務水平。六是提高供電可靠率，防止各種突發(fā)惡劣天氣或人為原因造成的停電跳閘事件。七是提高技能水平，創(chuàng)新工作模式，拓展服務渠道，狠抓行風作風建設，在服務過程中發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，確保電力安全、可靠、有序供應，切實實現(xiàn)對用戶的貼心服務。
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關鍵詞： 海南供電
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