烏海電業(yè)局客服中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲錦旗

　　中國電力網(wǎng)訊  10月22日，烏海德晟晟越洗煤有限公司將一面印有“為企辦事關(guān)懷備至、為企排憂服務(wù)熱情”的錦旗送遞至烏海電業(yè)局客服中心，對該中心各級工作人員從用電申請到驗收送電過程中，各個環(huán)節(jié)所體現(xiàn)出的愛崗敬業(yè)的工作作風(fēng)、真誠主動的服務(wù)態(tài)度以及精益求精的規(guī)范管理表達(dá)了衷心的感謝。

　　為使烏海德晟晟越洗煤有限公司盡早用上電，確保客戶早受益，該中心內(nèi)、外勤客戶經(jīng)理對工程進行全過程跟蹤，從簡化服務(wù)手續(xù)和環(huán)節(jié)、壓縮辦電時間、降低用電成本、保障可靠供電。在供電方案制定環(huán)節(jié)，客服外勤經(jīng)理提前組織安排與運行管理單位共同實地勘察，對于遇到的接入電源等問題積極與相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。與客戶共同制定《項目專屬定制實施計劃》，明確工作時間節(jié)點，把控各環(huán)節(jié)工作時限。在審核設(shè)計、施工單位資質(zhì)，審核主要設(shè)備名錄環(huán)節(jié)時，客戶經(jīng)理做到一次性告知，隨時向客戶反饋業(yè)務(wù)辦理情況，避免客戶多次往返奔波。同時客戶經(jīng)理加強內(nèi)部協(xié)調(diào)，及時將存在的問題匯報至中心分管領(lǐng)導(dǎo)及局相關(guān)部門，并積極落實解決措施。經(jīng)過專業(yè)高效的服務(wù)，在局各相關(guān)部門和單位的積極主動支持配合下，克服重重困難，使客戶在最短的時間內(nèi)用上了電，真誠高效、服務(wù)熱情的態(tài)度贏得了客戶的贊譽。

　　客服中心員工不僅將“感悟客戶需求，超越客戶期待”這句服務(wù)口號入耳入心，而且用實際行動積極構(gòu)建“大營銷、大服務(wù)、大市場”新服務(wù)格局，融情融智，為烏海地方經(jīng)濟社會發(fā)展履行蒙電責(zé)任，凝心聚力打造蒙電營銷服務(wù)品牌。

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