包頭青山供電分局開展營銷業(yè)務培訓 打造服務精兵強將
教育培訓2020-10-25
包頭供電局青山分局：真誠服務 情暖客戶
發(fā)布時間： 2020-10-30 00:07:52 來源：中國電力網(wǎng) 作者：鄭琳 魏拉元
中國電力網(wǎng)訊 “閨女，今天多虧你加班幫我，不然我家不知道什么時候才能來電!”
10月17日傍晚，包頭供電局青山分局客服中心員工栗楊下班前在例行檢查自助繳費設備運行情況時，看到一位白發(fā)老人正手忙腳亂地操作著機器，栗楊急忙詢問老人需要什么幫助。通過詢問了解到，老人所在小區(qū)一個月前更換了智能費控電表，老人因?qū)χ悄芾U納方式不了解，沒能及時繳納電費，現(xiàn)因欠費導致家中停電。
“都怪我，年紀大糊涂了，不會網(wǎng)上繳費，也忘記能來營業(yè)廳辦業(yè)務……這可怎么辦，家里不能沒電啊!”老人向工作人員尋求幫助。
“大爺，您別急，我給您辦理繳費!” 隨后，栗楊立馬帶領老人前往客戶服務中心窗口，重新開啟收費系統(tǒng)，為老人繳納電費，確認電表充值成功后告知老人。為了幫助老人了解智能費控表，栗楊引領老人到大廳電表展板前，向老人詳細介紹了電表余額查詢方法及相關(guān)功能，在栗楊的細致講解下，老人學會了電表的使用方法，知道了如何網(wǎng)絡繳費。
考慮到天色漸暗，老人腿腳不利索，回家路上可能不方便，栗楊便電話聯(lián)系了老人的女兒，向其講述了事情的經(jīng)過，但此時老人的女兒正在外地出差。栗楊問清楚老人的家庭住址，開著自己的車將老人平安送回家中。
“閨女，謝謝你!耽誤你下班了，還麻煩你來送我一趟，咱供電局的服務真是周到!”老人感動的對栗楊說道。
自老舊計量改造工作開展以來，包供為了充分考慮辦理業(yè)務的老年客戶群體，在加大智能費控表知識宣傳的同時，不斷提升全員業(yè)務素質(zhì)和服務質(zhì)量，牢固樹立“換位思考，感悟客戶需求;主動服務，超越客戶期待”的服務理念，用熱心、耐心、細心為客戶提供有溫度的優(yōu)質(zhì)服務。
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