中國電力網(wǎng)訊 “這個(gè)線上功能真不錯(cuò)，不僅可以咨詢辦電相關(guān)事宜，還可以掌握工程的每一個(gè)環(huán)節(jié)和進(jìn)展情況，真是太方便了!”1月25日，國網(wǎng)南充市高坪供電公司客戶經(jīng)理在查勘現(xiàn)場指導(dǎo)南充市鑫富金屬制品有限責(zé)任公司負(fù)責(zé)人使用線上“辦電e助手”功能，為客戶提供辦電進(jìn)度“物流式”展示，受到了客戶的好評。
“辦電e助手”是一項(xiàng)具有“辦電入口便捷、信息全景展示、互動友好高效、環(huán)節(jié)倒逼提速、痕跡溯源可控”特點(diǎn)的辦電服務(wù)功能，全面支持客戶、客戶經(jīng)理、設(shè)計(jì)施工單位多方實(shí)時(shí)互動，實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)進(jìn)程“物流式”查詢追蹤，解決了客戶獲取辦電信息難、多方溝通不暢等問題。
網(wǎng)上國網(wǎng)新功能“辦電e助手”上線后，高坪公司客戶經(jīng)理利用現(xiàn)場查勘主動向客戶推廣并贈送“辦電e助手”操作手冊，讓客戶第一時(shí)間體驗(yàn)更便捷、更透明、更溫馨的辦電服務(wù)。
目前，高坪公司面向每一位高壓業(yè)擴(kuò)客戶提供從辦電咨詢到裝表接電“一條龍”服務(wù)的同時(shí)，主動介紹“辦電e助手”功能，建立便捷、高效、透明、互動的“面對面”服務(wù)模式，引導(dǎo)客戶業(yè)擴(kuò)流程全景體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)客戶全過程溝通友好互動，工作痕跡溯源可控，不斷提升供電服務(wù)水平，持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境。
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