國(guó)網(wǎng)吉安縣供電公司三大舉措提高客戶(hù)用電滿意率

　　中國(guó)電力網(wǎng)訊  “不停電，少停電就是最好的服務(wù)”來(lái)自華昌佳苑小區(qū)的住戶(hù)李女士對(duì)年前正在走訪的城關(guān)供電所客戶(hù)經(jīng)理說(shuō)道。國(guó)網(wǎng)吉安縣供電公司通過(guò)提升供電服務(wù)管控力度，提高客戶(hù)用電滿意率，讓客戶(hù)“不想投訴”。

　　該公司提出了強(qiáng)化客戶(hù)經(jīng)理首問(wèn)負(fù)責(zé)制，繼續(xù)做好“客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)萬(wàn)家”工作，加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)需求的全過(guò)程閉環(huán)管控。多渠道，多措施與客戶(hù)建立好溝通機(jī)制，讓客戶(hù)經(jīng)理真正融入到客戶(hù)中去，逐步提升客戶(hù)與客戶(hù)經(jīng)理的黏度。二是發(fā)揮好客戶(hù)微信群作用。增強(qiáng)客戶(hù)微信群的活躍度，在微信群中多發(fā)安全用電小知識(shí)和節(jié)假日祝福信息。計(jì)劃停電前在客戶(hù)微信群中及時(shí)發(fā)布停電信息;停電搶修時(shí)及時(shí)將員工在深夜、在雨中、在烈日下、在嚴(yán)寒中搶修的圖片及時(shí)發(fā)至客戶(hù)供電服務(wù)群，讓客戶(hù)知道我們?cè)诳焖贀屝藓皖A(yù)計(jì)恢復(fù)供電時(shí)間，從而緩解客戶(hù)的煩躁情緒;搶修結(jié)束后，及時(shí)告知客戶(hù)已恢復(fù)送電，讓客戶(hù)感覺(jué)到我們的真誠(chéng)、快捷、暖心服務(wù)。三是堅(jiān)持以“不停電，少停電”為目標(biāo)，樹(shù)立“主動(dòng)運(yùn)維”的理念。出臺(tái)線路跳閘考核辦法，狠抓線路跳閘率，對(duì)線路跳閘“逢跳必考核，逢跳必查清原因”。強(qiáng)化檢修停電計(jì)劃管控，更大范圍推行帶電作業(yè)、綜合檢修、零點(diǎn)作業(yè)等措施，做到準(zhǔn)時(shí)停送電，盡量減少停電時(shí)長(zhǎng)和次數(shù)，讓百姓用上“放心電”。

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