中國(guó)電力網(wǎng)訊(通訊員 陳蓉) 近期，為提高用戶“獲得電力”優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，助推客戶服務(wù)更優(yōu)質(zhì)、更高效、更便捷,推動(dòng)公司供電服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升，城固縣供電分公司結(jié)合公司實(shí)際情況，采取多項(xiàng)措施扎實(shí)開(kāi)展“供電服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)。
為確保該活動(dòng)取得成效，城固分公司一是持續(xù)優(yōu)化公司用電營(yíng)商環(huán)境，加大“三零服務(wù)”投資規(guī)模，提高“三零服務(wù)”項(xiàng)目實(shí)施效率;二是開(kāi)展頻繁停電、低電壓專項(xiàng)治理，結(jié)合12398、12345、96789熱線反映供電質(zhì)量方面的問(wèn)題，深入摸排存在頻繁停電、低電壓?jiǎn)栴}的線路、臺(tái)區(qū)，逐步解決居民用戶低電壓?jiǎn)栴}，切實(shí)提高供電可靠率和電壓合格率;三是做好營(yíng)銷類信息化系統(tǒng)升級(jí)和數(shù)據(jù)融合工作，在新?tīng)I(yíng)銷系統(tǒng)升級(jí)過(guò)程中，對(duì)營(yíng)銷類信息化系統(tǒng)的基礎(chǔ)檔案信息進(jìn)行核對(duì)，減少營(yíng)銷系統(tǒng)內(nèi)部數(shù)據(jù)不匹配的情況;四是開(kāi)展供電所建設(shè)和管理情況排查治理，加大供電服務(wù)突出問(wèn)題的查處力度，同時(shí)制定相關(guān)管理制度和考核辦法，規(guī)范公司投訴舉報(bào)相關(guān)工作。
同時(shí)，該公司還將開(kāi)展“陜西地電品牌故事”比賽活動(dòng)，采取品牌故事演講、品牌故事征文等形式，多角度展現(xiàn)公司供電服務(wù)良好形象。
評(píng)論