中國電力網(wǎng)訊 為進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，提升營業(yè)人員業(yè)務(wù)水平，不斷提升用戶電力獲得感，4月19日，包頭供電局石拐分局黨支部深入營業(yè)班進(jìn)行優(yōu)化營商環(huán)境專項(xiàng)監(jiān)督檢查，以現(xiàn)場(chǎng)督查和隨機(jī)抽查的方式，調(diào)研督導(dǎo)，切實(shí)發(fā)揮監(jiān)督保障執(zhí)行、促進(jìn)完善發(fā)展作用。
檢查中，黨支部書記首先來到B級(jí)客戶服務(wù)中心的咨詢區(qū)，針對(duì)“三零”“三省”政策、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝等專業(yè)知識(shí)，對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝受理員進(jìn)行隨機(jī)考問，隨后來到營業(yè)窗口對(duì)收費(fèi)人員逐一進(jìn)行考查。最后，他對(duì)營業(yè)廳疫情防控常規(guī)工作進(jìn)行檢查，確保營業(yè)大廳減少人員聚集，實(shí)現(xiàn)有效分流。他強(qiáng)調(diào)，B級(jí)客戶服務(wù)中心作為石拐分局在喜桂圖新區(qū)的服務(wù)窗口，為助力地方經(jīng)濟(jì)、服務(wù)地方百姓貢獻(xiàn)力量。因此，在持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境的工作過程中，每一位營業(yè)人員都要在業(yè)務(wù)提升上下足功夫，這既是對(duì)自己負(fù)責(zé)，也是對(duì)用戶負(fù)責(zé)，做到“我們動(dòng)起來、用戶少跑腿”。
在本次專項(xiàng)監(jiān)督中了解到，營業(yè)班立足服務(wù)窗口優(yōu)勢(shì)，班組全員上下不斷提高服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力，多措并舉，深入推進(jìn)營銷管理精益化、服務(wù)規(guī)范化。深刻剖析，以案明紀(jì)。4月7日營業(yè)班利用午休時(shí)間召開班會(huì)，宣貫局紀(jì)委《優(yōu)化營商環(huán)境專項(xiàng)監(jiān)督檢查的通報(bào)》，同時(shí)學(xué)習(xí)了“三零”服務(wù)流程時(shí)限及業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法、《供電營業(yè)廳管理標(biāo)準(zhǔn)》等政策文件。會(huì)議強(qiáng)調(diào)，一是要夯實(shí)業(yè)務(wù)知識(shí)，做到業(yè)務(wù)了然于心、精通業(yè)務(wù)辦理流程，加深理解、強(qiáng)化記憶，從源頭避免業(yè)務(wù)差錯(cuò)風(fēng)險(xiǎn);二是要以客戶為導(dǎo)向，滿足客戶需求，主動(dòng)引導(dǎo)客戶進(jìn)行線上業(yè)務(wù)辦理，不斷提升“獲得電力”評(píng)價(jià)指數(shù);三是要完善工作作風(fēng)問題，規(guī)范營業(yè)廳人員禮儀、著裝及服務(wù)用語，使客戶感到賓至如歸。勤于學(xué)習(xí)，深耕細(xì)植。為確保政策學(xué)習(xí)到位、落地理解到位，班組人員利用晨會(huì)、晚會(huì)時(shí)間，互查互考業(yè)務(wù)知識(shí)，以身邊人為鏡子，以飽滿的熱情，精湛的業(yè)務(wù)能力，時(shí)刻準(zhǔn)備好服務(wù)地區(qū)用戶。
2021年，石拐分局黨支部將會(huì)以優(yōu)化營商環(huán)境專項(xiàng)監(jiān)督檢查工作為抓手，發(fā)揮日常主動(dòng)監(jiān)督作用，深入班組一線掌握真實(shí)情況，調(diào)查了解實(shí)際工作中存在的問題和困難，會(huì)同用電營銷技術(shù)人員，給予業(yè)務(wù)上的解決對(duì)策，同步排查崗位廉政風(fēng)險(xiǎn)，盡早糾正偏差，力求督促整改。
評(píng)論