包頭供電局客服中心：轉(zhuǎn)供電行為“碼上查” 志愿服務(wù)暖民心

　　中國電力網(wǎng)訊  “轉(zhuǎn)供電加價”現(xiàn)象一直是個敏感話題。用電群眾在轉(zhuǎn)供電使用過程中，糊里糊涂用電、不明不白交費，嚴(yán)重制約各族群眾的電力獲得感和滿足感。

　　聚焦如何有效整治和解決轉(zhuǎn)供電違規(guī)加價這一頑疾，內(nèi)蒙古電力公司依托蒙電e家APP推出了“轉(zhuǎn)供電費碼”。該碼于2021年4月份成功上線運行，該功能可讓轉(zhuǎn)供電終端用戶僅通過APP線上操作，自主錄入用電信息，系統(tǒng)自動與轉(zhuǎn)供電主體電價信息進(jìn)行比對，生成紅、綠兩色碼，其中綠碼表示無轉(zhuǎn)供電加價，紅碼表示存在不合理轉(zhuǎn)供電加價，確保終端客戶及時獲得工商業(yè)電價政策，助推用電營商環(huán)境的持續(xù)優(yōu)化。

　　2021年10月11日，客服中心蒲公英志愿服隊接到一單終端客戶通過包頭供電局微信公眾號發(fā)起的“掃碼點單志愿服務(wù)”。客戶訴求為如何確認(rèn)目前用電是否存在轉(zhuǎn)供電加價行為，希望對轉(zhuǎn)供電查詢方法進(jìn)行講解?？头行钠压⒅驹阜牻訂魏?，攜帶好包頭供電局統(tǒng)一印發(fā)的“轉(zhuǎn)供電查詢使用指南”，組織服務(wù)志愿者立刻聯(lián)絡(luò)用戶，開啟現(xiàn)場講解服務(wù)。經(jīng)查詢，該終端客戶轉(zhuǎn)供電費碼為“紅碼”，客戶也了解到自己實際對應(yīng)的目錄電價標(biāo)準(zhǔn)值為0.4772。

　　客戶對客服中心的志愿服務(wù)表示滿意，同時表示希望包頭供電局加大“轉(zhuǎn)供電費碼”推廣應(yīng)用，將如此便捷化的查詢渠道“全覆蓋”轉(zhuǎn)供電終端用戶，并能加速開展轉(zhuǎn)供電加價清理規(guī)范工作。客戶的殷切希望也為客服中心蒲公英志愿服務(wù)隊日后不斷發(fā)力持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境指明了方向。