中國電力網訊 臨近年末，烏海市濱河供電公司周密部署，狠抓落實，加大電費回收力度，降低電費拖欠風險，全面打響電費回收“攻堅戰(zhàn)”，確保電費回收“顆粒歸倉”。
濱河供電公司營業(yè)站在領導的指示下，重點強化內部制度管理，進一步加大電費回收考核力度，堅持定期召開電費回收分析會議，匯報現(xiàn)階段電費回收工作進度，并與績效考核掛鉤，將指標、職責、措施細化落實到個人。堅持重要客戶的電費跟蹤，建立健全電費回收風險防范機制，大力推廣各類電子化繳費方式，積極引導客戶通過微信、支付寶、“蒙電e家”APP、95598網站等各類線上方式繳納電費。
因管轄區(qū)擁有政府等重要客戶，考慮到這些重要客戶的電費審批需要走許多流程，尤其是大多數(shù)分公司需要向總公司財務申請報賬。針對這一情況，營業(yè)站于11月初便積極與客戶進行溝通，以“以客為尊，和諧共贏”的服務理念，規(guī)范服務流程，提高服務品質，主動化解電費催收和優(yōu)質服務之間的矛盾。對于政府行政單位的電費繳納，濱河供電公司領導積極與對方財務進行溝通，通過協(xié)商達成一致，以直接撥付的形式進行電費繳納，避免了許多不必要的流程，大大提升了電費回收效率，以贏得廣大用電客戶的支持和認可。其中因為年終本單位更改戶名，考慮到用戶可能因我單位更改戶名而出現(xiàn)的無法及時按時撥款繳納電費一事，營業(yè)站提前深入客戶主動說明情況，對于部分單位需要我單位出具更名情況說明的問題，也統(tǒng)統(tǒng)第一時間給予答復。此外，由于5G用戶的電量到每月月底才能發(fā)行，為了避免因此出現(xiàn)的電費回收不及時問題，營業(yè)站通過與客戶積極溝通成功讓其以預付電費的形式繳納電費。最終，在營業(yè)站全體人員及單位領導的共同努力下，濱河供電公司于12月底提前實現(xiàn)了電費全回收，圓滿完成全年指標!
評論