中國電力網(wǎng)訊 烏海供電公司客服中心服務調(diào)度班作為烏海供電公司95598、12345、12398等業(yè)務的指揮調(diào)度平臺，是調(diào)配供電資源的指揮中心和“中樞大腦”，肩負著烏海市55.7萬客戶生產(chǎn)生活用電的調(diào)度使命。在歲末年終，元旦期間，該中心服務調(diào)度班的女同志們用堅持、堅守、舍小家為大家的信念，十年如一日做好業(yè)務跟蹤調(diào)度、處理、督辦、停電信息審核發(fā)布等工作，全年無休守護萬家燈火。在節(jié)日期間全面落實客服中心節(jié)日保電方案，確保節(jié)日期間安全可靠供電，優(yōu)質快速服務，讓客戶度過一個溫暖明亮的節(jié)日。
為了確保節(jié)日期間服務調(diào)度運行正常，調(diào)度崗位不出空缺，電網(wǎng)服務工作不受影響，要求班組全員不打折扣、不講條件、積極落實烏海市疫情防控要求，非緊急必要不得離開烏海市，開啟“兩點一線、同一軌跡”的值班要求，同時重點強調(diào)值班人員嚴格遵守勞動紀律，服務調(diào)度班組備班人員也要24小時待命，備班期間嚴禁發(fā)生酗酒行為，要提前做好應對惡劣天氣和突發(fā)情況的準備。嚴肅值班紀律，服務調(diào)度班組在節(jié)日期間遇到重大事件和特殊情況即時報告中心領導，做到信息暢通、反映速度、報告及時、處置迅速。作為窗口單位的客服中心服務調(diào)度班組始終踐行“換位思考，感悟客戶需求;主動服務，超越客戶期待。”的服務承諾，與各分局團結協(xié)作，及時溝通停送電信息、故障處理情況，確保第一時間掌握停電信息，并且還在服務調(diào)度環(huán)節(jié)快速處理預付電能表充值失敗工單，做到快速響應及時處理。元旦期間快響中心有序調(diào)度，共處理預付費電能表充值失敗工單36起，咨詢工單3起;分理工單146 起，其中報修68起、服務申請86起;審核工單98起。
2022年，她們將堅守責任，懷著電力夢，澎湃著中國心，為著萬家燈火常明，繼續(xù)昂首前行。
評論