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烏海供電公司海勃灣供電分公司辦電一體化實(shí)現(xiàn)客戶零等待零跑腿

中國電力網(wǎng)發(fā)布時間:2022-09-19 18:14:24  作者:李亞鵬、 安琦

  中國電力網(wǎng)訊 近日,家住藍(lán)天小區(qū)的王先生通過墻上的網(wǎng)格服務(wù)牌,電話聯(lián)系到烏海供電公司海勃灣供電分公司電力網(wǎng)格員咨詢涼房用電問題,工作人員了解到客戶有辦電需求,次日就現(xiàn)場為客戶現(xiàn)場報裝用電。

  在現(xiàn)場,工作人員協(xié)助客戶辦理線上用電報裝業(yè)務(wù)的同時,積極向客戶介紹“蒙電E家”APP軟件的各項(xiàng)功能及使用方法,進(jìn)行了結(jié)合以往為客戶集體安裝涼房表計(jì)的經(jīng)驗(yàn),本次從報裝到施工都進(jìn)行了優(yōu)化,由報裝到勘察流水線作業(yè)模式變更為報裝勘察一體化作業(yè)模式,用戶操作手機(jī)進(jìn)行線上報裝時勘察人員同步對該區(qū)域涼房進(jìn)行一體化設(shè)計(jì),做到一次施工解決所有報裝,使辦電服務(wù)向“前”延伸,業(yè)務(wù)辦理向“簡”邁進(jìn)。“昨天申請用電,這么快就給我們把電表裝好了,還學(xué)會了線上繳費(fèi),以后都不用跑腿了,真的是太方便了!”王先生在用上電之后,為工作人員的高效服務(wù)豎起了大拇指。

  海勃灣供電公司始終堅(jiān)持以客戶為導(dǎo)向,以客戶期望為基準(zhǔn)點(diǎn),努力優(yōu)化營商環(huán)境,在辦電上做減法、服務(wù)上做加法、效能上做乘法。下一步,也將通過“五進(jìn)”活動大力宣傳線上業(yè)務(wù)辦理和網(wǎng)格化服務(wù),提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)效,不斷刷新用戶幸福感和電力獲得感。

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