包頭供電分公司客服中心：暢享“指尖”服務(wù) 助力客戶用電

　　中國電力網(wǎng)訊　“感謝客服中心及時相助，讓我們工程用上及時電!”內(nèi)蒙古豪安能源科技有限公司項目負責人專門到客服中心致謝。近年來，客服中心不斷優(yōu)化營商環(huán)境，以“辦電快捷”為目標，不斷完善以客戶為中心的服務(wù)體系，提升服務(wù)智能化水平，為我市經(jīng)濟社會發(fā)展提供了動力十足的“電力引擎”，讓客戶滿意，是客服中心每一個職工的追求。

　　“真是太方便了，我在'蒙電e家'上提交了申請，客服中心就派人收材料、看現(xiàn)場了，直到安新表用上電，我都沒跑過營業(yè)廳。”申請辦電的人員感慨道。營商環(huán)境是軟實力，也是競爭力，今年以來，客服中心全面推行“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷服務(wù)，提供“蒙電e家”手機 APP 、95598網(wǎng)站等渠道，實現(xiàn)客戶線上自助提交申請資料、查詢業(yè)務(wù)進程和評價服務(wù)質(zhì)量，減少客戶往返營業(yè)廳次數(shù)，實現(xiàn)大中型企業(yè)客戶辦電等5項復雜業(yè)務(wù)“最多跑一次”，高壓新裝業(yè)務(wù)線上辦理率保持在80%以上，客戶辦電更省力。

　　同時，客服中心全面推行“一證受理”，簡化客戶辦電手續(xù)，政企客戶提供營業(yè)執(zhí)照或組織機構(gòu)代碼證即可受理用電業(yè)務(wù)，剩余資料可在后續(xù)業(yè)務(wù)辦理過程中補齊。在辦電環(huán)節(jié)上，對大中型企業(yè)客戶，在現(xiàn)行基礎(chǔ)上，進一步壓減為“業(yè)務(wù)受理、供電方案答復、工程施工、裝表接電”4個環(huán)節(jié)。

　　“這些服務(wù)措施實施后，使客戶從'跑腿兒'變'動嘴兒'，不用再跑營業(yè)廳，暢享'指尖服務(wù)'，線上就全部辦理了，給企業(yè)帶來實實在在的便捷。”客服中心相關(guān)負責人表示。

　　提高效率，客戶辦電更省時。客服中心服務(wù)人員積極與客戶協(xié)商，按指定接電日期倒排工期，最大限度滿足客戶需求。以客戶意向接電時間倒排工期，與客戶工程同步建設(shè)、同步投運，快速響應客戶各類用電需求，是客服中心進一步優(yōu)化營商環(huán)境提升“獲得電力”指標的又一舉措。