國網鄧州市供電公司：一證受理 優(yōu)化營商環(huán)境

　　中國電力網訊 “以前來辦電，需要攜帶很多資料，來回跑營業(yè)廳好幾次。現在只需要帶著身份證，供電所就一證受理，真是太方便了!”7月17日上午，在鄧州市供電公司北京大道營業(yè)廳，享受到供電公司便捷服務的九江面粉廠負責人由衷地贊嘆道。

　　客戶點贊源自于該公司大力優(yōu)化供電營商環(huán)境的務實之舉。該公司開展“一證受理、一證辦電、一站式服務到家”專項行動，從“壓減材料﹑壓縮時限﹑簡化環(huán)節(jié)﹑降低成本”四個方面，讓用戶辦理“簡單用電業(yè)務一次都不用跑，復雜業(yè)務最多跑一次”。所謂“一站式服務”，客戶可通過電話、手機APP等渠道進行業(yè)務報裝，供電所工作人員通過電子坐席在線受理業(yè)務，向客戶預約上門服務時間，上門收取資料;向客戶提供流程說明及告知其所需提供的資料;安排專人負責，從現場勘查到驗收送電中間各個環(huán)節(jié)，全部過程均由供電所來受理，嚴格按照業(yè)務報裝承諾時限完成全部電力服務。

　　下一步，該公司將持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，努力提升客戶獲得電力指數。通過創(chuàng)新服務模式、提升服務品質，從增強客戶用電服務體驗感、方便感、幸福感及滿意度入手，著力打造讓全市廣大電力客戶滿意、舒適放心的用電環(huán)境。