“你們供電公司現(xiàn)在的服務(wù)真是又好又快,比我們計劃的提前了半個月送電。新年過后,今年訂單量同比去年一下子多了不少,能這么快給送上電,對我們來說這可是‘真金白銀’的支持。”淮南市國興容器科技有限公司負(fù)責(zé)人吳家梁對淮南供電公司舜耕供電服務(wù)中心客戶經(jīng)理說。
原來,該公司在今年1月初正籌備新增一條生產(chǎn)線,意向今年2月底投產(chǎn),生產(chǎn)用電急需增容?;茨瞎╇姽舅锤╇姺?wù)中心主動上門服務(wù),超前開展現(xiàn)場勘查,為企業(yè)量身訂制了增容方案,并定期趕往工程建設(shè)現(xiàn)場,提前對項目供電設(shè)備進(jìn)行驗收指導(dǎo),幫助客戶優(yōu)化施工方案,合理規(guī)劃工期,預(yù)計2月15日完成送電。
近年來,淮南供電公司舜耕供電服務(wù)中心通過線上線下渠道多方位宣傳優(yōu)化營商環(huán)境舉措和“獲得電力”政策,主動延伸服務(wù),安排客戶經(jīng)理常態(tài)進(jìn)行走訪,與客戶零距離溝通交流,現(xiàn)場解答企業(yè)提出的關(guān)于電費電價、業(yè)務(wù)辦理等方面的問題,收集和解決客戶對優(yōu)化電力營商環(huán)境方面的意見,幫助客戶快速用上電、用好電,已累計走訪230余家企業(yè),解決客戶問題106余個。此外,淮南供電公司舜耕供電服務(wù)中心還針對重大項目推行多專業(yè)聯(lián)合服務(wù)模式,組成“電管家”服務(wù)團(tuán)隊,超前提供一攬子供電服務(wù),以客戶需求為導(dǎo)向,推行電力企業(yè)“多跑路”、用電企業(yè)“少跑路、不跑路”,為供區(qū)內(nèi)企業(yè)提供“一企一策”定制化服務(wù),提升客戶用電獲得感和滿意度。
下一步,淮南供電公司舜耕供電服務(wù)中心將持續(xù)深化與政府相關(guān)部門的協(xié)同聯(lián)動,構(gòu)建重點項目共享溝通機(jī)制,提前掌握項目信息,超前對接,將電網(wǎng)規(guī)劃納入重點項目規(guī)劃部署中,主動延伸電網(wǎng),確保滿足客戶需求,提升“獲得電力”便利度,全力打造最優(yōu)電力營商環(huán)境。(張家耀)
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