中國(guó)電力網(wǎng)訊（通訊員王宏偉、常 莎）在祖國(guó)北疆，有一群“電力鐵軍”，他們不畏嚴(yán)寒酷暑，常年沖鋒在險(xiǎn)情一線，為守護(hù)萬(wàn)家光明供電傾情發(fā)力，為護(hù)航地域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展充電賦能。他們就是烏蘭察布供電公司察右中旗供電分公司的黨員服務(wù)隊(duì)，一支過(guò)硬的“光明使者”。
“您好，我們將竭盡所能為您解決用電難題!”3月10日上午8時(shí)30分，一個(gè)95598報(bào)修熱線電話突然響起。面對(duì)惡劣的天氣和出行不暢的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，“光明使者”毅然接單，迅速化身為揚(yáng)塵中最有力的“逆行者”。他們第一時(shí)間核準(zhǔn)停電地址、時(shí)間段，火速趕到現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)故障進(jìn)行起全面認(rèn)真地篩查。
服務(wù)承諾，厚重如山。面對(duì)“故障點(diǎn)為墻體內(nèi)線路，產(chǎn)權(quán)屬客戶，應(yīng)由客戶自行處理”的報(bào)修實(shí)際，熱心的工作人員一邊耐心細(xì)致地傳達(dá)相關(guān)法律法規(guī)，一邊鄭重承諾提供“無(wú)償延伸服務(wù)”。隨即，他們迅速組織人員、施工機(jī)具開(kāi)展緊急搶修。經(jīng)過(guò)1個(gè)多小時(shí)奮戰(zhàn)，終于客戶恢復(fù)了用電。與此同時(shí)，他們又主動(dòng)對(duì)故障現(xiàn)場(chǎng)的用電設(shè)備進(jìn)行了全面“體檢”，讓原本情緒激動(dòng)的客戶主動(dòng)豎起了大拇指：“你們的服務(wù)太到位了!讓我的店鋪重新恢復(fù)了營(yíng)業(yè)，真是太感謝了!”
服務(wù)無(wú)止境，奮進(jìn)正當(dāng)時(shí)。近年來(lái)，察右中旗供電分公司始終秉承“人民電業(yè)為人民”的落腳點(diǎn)，進(jìn)一步壓減辦電時(shí)間、簡(jiǎn)化辦電流程，努力降低辦電成本、提升供電可靠性，作出積極探索。如今，全面落實(shí)小微企業(yè)用電報(bào)裝零上門、零審批、零成本“三零”服務(wù)和高壓用戶辦電省力、省時(shí)、省錢“三省”服務(wù)等“一站式”辦電服務(wù)舉措，讓客戶足不出門坐等“電到家”，辦電過(guò)程簡(jiǎn)便透明“全無(wú)憂”，產(chǎn)業(yè)園區(qū)和重點(diǎn)企業(yè)“開(kāi)門接電”，真正發(fā)生了企業(yè)用上電到企業(yè)用好電的質(zhì)變。
“2023年，察右中旗供電公司低壓報(bào)裝平均接電時(shí)間為3.4天/戶，高壓報(bào)裝平均接電時(shí)間為11天/戶，客戶滿意率保持100%。”該公司負(fù)責(zé)人欣慰地說(shuō)。新征程上，察右中旗供電公司將從“售前”到“售后”，持續(xù)優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境，不斷強(qiáng)化少數(shù)民族較為集中區(qū)域的電網(wǎng)建設(shè)，不斷提升各族人民群眾的用電獲得感，引燃全旗經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展新篇章。
評(píng)論