中國(guó)電力網(wǎng)訊 “客戶(hù)的滿(mǎn)意率到底如何?我們的服務(wù)不足和存在問(wèn)題根源在哪里?”7月17日，鄧州市供電公司走訪區(qū)域內(nèi)人大代表、政協(xié)委員、社區(qū)及企業(yè)客戶(hù)，借助“察、聞、走、談”等多種形式和方式，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)中的問(wèn)題為導(dǎo)向，“把脈”供電服務(wù)方面存在的薄弱點(diǎn)，全方位提升供電服務(wù)質(zhì)量。
在“察”的環(huán)節(jié)中，該公司組織相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員，對(duì)各供電營(yíng)業(yè)廳開(kāi)展了明察暗訪工作，針對(duì)客戶(hù)的咨詢(xún)反映的熱點(diǎn)或典型問(wèn)題，確定明察暗訪主題、篩選明察暗訪重點(diǎn)項(xiàng)目。對(duì)明察暗訪發(fā)生的問(wèn)題，組織了專(zhuān)題分析，下發(fā)通報(bào)明確重點(diǎn)整改事項(xiàng)。
在“聞”的環(huán)節(jié)中，該公司結(jié)合星級(jí)供電所創(chuàng)建活動(dòng)，開(kāi)展窗口服務(wù)人員大討論活動(dòng)，自我剖析日常工作中存在的服務(wù)薄弱點(diǎn)，集思廣益破解服務(wù)瓶頸，增強(qiáng)對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)癥結(jié)的自我診斷能力，實(shí)現(xiàn)自我規(guī)范服務(wù)行為的效果。
在“走”的環(huán)節(jié)中，該公司供電服務(wù)黨支部積極主動(dòng)走進(jìn)政府、走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)客戶(hù)、走進(jìn)學(xué)校的“四走進(jìn)”活動(dòng)，廣泛征求社會(huì)公眾對(duì)供電服務(wù)質(zhì)量的意見(jiàn)建議，最大范圍的了解和掌握客戶(hù)對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾和措施落實(shí)的親身感受及體驗(yàn)。
在“談”的環(huán)節(jié)中，該公司召開(kāi)客戶(hù)代表座談會(huì)，敞開(kāi)大門(mén)征求客戶(hù)對(duì)供電服務(wù)的意見(jiàn)、建議，抓住供電服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵點(diǎn)，找準(zhǔn)供電服務(wù)質(zhì)量的“出血點(diǎn)”、“發(fā)熱點(diǎn)”，采取切實(shí)可行措施，對(duì)癥下藥認(rèn)真整改，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
評(píng)論