“我掃二維碼就聯(lián)系到了客戶經(jīng)理，他們馬上就幫我處理好了，現(xiàn)在確實(shí)越來越方便了。”11月5日，樂山市市中區(qū)蘇稽鎮(zhèn)平興村一位村民到村委會詢問自家電費(fèi)的使用情況，國網(wǎng)樂山供電公司高新供電服務(wù)站站長黃勇正在張貼“海報”，聞言立即引導(dǎo)用戶聯(lián)系客戶經(jīng)理。
這個“海報”正是樂山公司的延伸客戶服務(wù)，通過生成“村網(wǎng)共建”二維碼，架起供電公司與村民的連心橋，讓每一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的每一位村民都能對應(yīng)到一名客戶經(jīng)理，遇到用電問題都能在第一時間處理解決。
據(jù)該公司介紹，“村網(wǎng)共建”二維碼是根據(jù)地理位置，供電臺區(qū)等要素將供電區(qū)域進(jìn)行劃分，每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)都有客戶經(jīng)理，每個用戶都有一個專屬的服務(wù)電話。該二維碼主要張貼公示于各個駐村點(diǎn)，村民可以使用微信、網(wǎng)上國網(wǎng)App或其他外部應(yīng)用掃描，能便捷、快速對接臺區(qū)客戶經(jīng)理，完成自助辦理交費(fèi)、報修等高頻業(yè)務(wù)。例如打開微信掃一掃，掃描“村網(wǎng)共建”二維碼，進(jìn)入臺區(qū)客戶經(jīng)理服務(wù)頁面，可查看臺區(qū)客戶經(jīng)理姓名、電話(可撥打)、服務(wù)范圍;點(diǎn)擊“去交費(fèi)”、“查賬單”可直接跳轉(zhuǎn)至網(wǎng)上國網(wǎng)微信小程序頁面，選擇戶號進(jìn)行交費(fèi)或者賬單查詢等。
目前樂山公司已生成其轄區(qū)41個供電所665位客戶經(jīng)理二維碼，同時完成永和村、嚴(yán)龍村、高山村等835個駐村點(diǎn)的現(xiàn)場公示，并且借助現(xiàn)場手把手指導(dǎo)掃碼、發(fā)放電力便民服務(wù)使用手冊等讓3000多位村民都了解到此項(xiàng)高效便捷的“二維碼”服務(wù)。
通過客戶經(jīng)理二維碼對“村網(wǎng)共建”的推進(jìn)，樂山公司工作人員將與客戶建立長效溝通機(jī)制，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)化，真正擴(kuò)大“村網(wǎng)共建”覆蓋面，實(shí)現(xiàn)電力服務(wù)“精準(zhǔn)化”，將便民、為民、利民的供電服務(wù)落到實(shí)處。 (謝萍玲 張昕)
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