國網株洲天元供電公司電力便民服務點“零距離”為民辦電

　　“我家申請居民增容辦電，在家園社區(qū)電力服務點就可以直接辦，沒想到這么方便，也不用跑營業(yè)廳。”12月25日，家住株洲市天元區(qū)家園社區(qū)鉆石怡園小區(qū)的客戶李阿姨在電力便民服務點辦完業(yè)擴增容業(yè)務，對電力網格員國網株洲天元供電公司供電服務站的余超說。

　　為更好服務幸福株洲建設，將高效電力服務資源下沉社區(qū)，提高社區(qū)供電服務協(xié)同保障能力，該公司依托“社網共建·便民服務”平臺，以電力“治理類”和社區(qū)“需求類”兩類業(yè)務為源頭，建立街道與供電公司、社區(qū)與服務站、社區(qū)電力聯(lián)絡員與電力網格員三級聯(lián)動機制，推行“電力便民服務點”新模式。電力網格員每周固定1天進駐“社網共建”便民服務點，與社區(qū)電力聯(lián)絡員共同協(xié)商解決居民用電過程的相關事項，解決相關訴求、解釋電力政策、開展用電宣傳，同步收集反饋用電需求，排查電力設施安全隱患。

　　當天，余超進駐家園社區(qū)，積極為客戶提供業(yè)擴報裝、電費繳納、用電咨詢等業(yè)務，了解客戶訴求、主動推送業(yè)務辦理進程，宣傳電費優(yōu)惠政策及安全用電常識。他還上門走訪用戶提供延伸服務，認真排查客戶家供電線路安全隱患，有針對性地開展社區(qū)特殊群體用電安全服務，讓社區(qū)居民真實體驗“零距離”電力便民服務。

　　自今年9月啟動“社網共建·便民服務”工程以來，國網株洲天元供電公司積極深化便民服務措施，不斷拓寬網格服務內涵，持續(xù)優(yōu)化供用電營商環(huán)境，形成融入網格治理等一系列特色服務，著力提升客戶電力獲得感。截至目前，該公司通過電力便民服務點已為各類客戶解決用電問題90余項。

　　該公司將繼續(xù)圍繞“服務提質、強網護航、平安電力、宜居用電、網格暖鄰”等五大行動積極推進“社網共建·便民服務”工程，努力建設服務機制更融合、服務業(yè)態(tài)更豐富、服務手段更智能的新型城市居民電力服務體系。(常歡)