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國網(wǎng)新余市分宜縣公司:無聲的服務(wù) “聽得見”的關(guān)懷

中國電力網(wǎng)發(fā)布時(shí)間:2024-01-19 16:17:09  作者:鄒宇、彭雪琴

  中國電力網(wǎng)訊(通訊員 鄒宇、彭雪琴) 1月17日中午,國網(wǎng)新余市分宜縣供電公司雙林供電所供電營業(yè)廳走來了一位“特殊”的客戶。一名中年模樣男子靜靜走進(jìn)營業(yè)廳卻沒有任何語言,只是從包里掏出來他的身份證和幾張略顯褶皺的百元大鈔遞給營業(yè)廳工作人員。

  雙林供電所營業(yè)廳工作人員蔡瑤意識到客戶可能是聾啞人,便嘗試與他交流,只見他嘴角伴隨著陣陣抽搐并對著電腦指了指,這時(shí)蔡瑤似乎明白了他是來交電費(fèi)的意思后,便照著他身份證姓名查詢無結(jié)果,通過身份證上的地址聯(lián)系了所管轄的客戶經(jīng)理,也無果。隨著時(shí)間的流逝,他似乎有些按捺不住,對著蔡瑤向外指了指,蔡瑤似乎明白了他的意思,難道是要去他家查看電表?簡單交流后蔡瑤決定同他一起回去了解情況。到達(dá)目的地后通過鄰居了解到,這位聾啞中年人平時(shí)和他母親相依為命,平時(shí)都是由他母親來交電費(fèi),但最近他母親沒在家,他便前來供電所營業(yè)廳繳納電費(fèi),不曾想不知道繳費(fèi)姓名和編號。得知情況后,蔡瑤現(xiàn)場查看了客戶電表,通過表號查找到了繳費(fèi)戶號和姓名,并將姓名和戶號抄寫下來以后后期攜帶繳納電費(fèi),此時(shí),客戶頻頻點(diǎn)頭,并對著蔡瑤豎起了大拇指。

  長期以來,該所始終踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨,秉持“始于客戶需求,終于客戶滿意”的原則,努力提供優(yōu)質(zhì)可靠的電力服務(wù)。針對特殊群體的各類用電問題,不斷細(xì)化、優(yōu)化服務(wù)方式,以實(shí)際行動履行貼心服務(wù),讓服務(wù)更有溫度,讓社會更有溫情。


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