煙臺市福山區(qū)：供電服務全面嵌入鄉(xiāng)村行政網(wǎng)絡

　　“家門口就能辦理電力業(yè)務，真是太好了!”1月12日，在煙臺市福山區(qū)高疃鎮(zhèn)丁家夼村“村網(wǎng)共建”電力便民服務點，90歲的安紹政，在高疃供電所臺區(qū)經(jīng)理劉常一的幫助下，利用網(wǎng)格化服務終端機查詢家中電費情況，不出村繳納了電費。安紹政感慨科技的進步，也為電力的貼心服務點贊。

　　2023年，國家電網(wǎng)有限公司在全國范圍內(nèi)開展了“村網(wǎng)共建”電力便民服務示范點創(chuàng)建工作。煙臺福山區(qū)丁家夼村、牟平區(qū)劉家夼村、萊州市朱旺村3個村獲評“村網(wǎng)共建”電力便民服務示范點。國網(wǎng)煙臺市福山區(qū)供電公司緊抓“雙網(wǎng)融合、雙格共建”供電服務模式建設契機，建立健全卓越服務體系，將供電服務網(wǎng)絡進一步延伸至街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))、社區(qū)，建設和完善內(nèi)部網(wǎng)格化管理。

　　2023年4月，國網(wǎng)煙臺市福山區(qū)供電公司高疃供電所與丁家夼村村委會簽訂“村網(wǎng)共建”協(xié)議，在供電所網(wǎng)格化供電服務的基礎(chǔ)上，丁家夼村“村網(wǎng)共建”電力便民服務示范點為客戶提供用電咨詢、業(yè)務咨詢、電費繳納等服務，還定期開展電價政策宣講、安全用電知識宣傳等工作，同時在用電訴求、信息共享等方面加強與當?shù)卮逦瘯f(xié)同聯(lián)動，提升供電服務快速響應能力，將供電服務問題解決在網(wǎng)格中。

　　群山環(huán)繞的丁家夼村，有山有水，風景秀麗，鄉(xiāng)土苗木綠化產(chǎn)業(yè)和大櫻桃種植是村民主要經(jīng)濟來源。2023年6月，丁家夼村黨支部修繕了有上百年歷史的王老星故居，盤活老物件、手工藝等文化遺產(chǎn)，打造了丁家夼村“民俗陳列館”。陳列館的建成，帶動了周邊銀杏林園區(qū)及民宿產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，用電量明顯上升。針對這一情況，高疃供電所提前部署，在丁家夼村改造下戶線20余處，指導村民治理表后線隱患10余處，開展安全用電檢查32次，并結(jié)合村容村貌優(yōu)化線路通道，治理三線搭掛，助力丁家夼村走出鄉(xiāng)村旅游促經(jīng)濟發(fā)展的新路子。

　　自實行“村網(wǎng)共建”模式以來，高疃供電所與丁家夼村村委共同制訂政企網(wǎng)格服務方案，建立網(wǎng)格融合機制和網(wǎng)格員對應關(guān)系臺賬，形成“網(wǎng)格+電格”雙網(wǎng)融合服務模式，及時快速解決網(wǎng)格內(nèi)涉電問題。依托政府網(wǎng)格e平臺，對客戶反映訴求，網(wǎng)格經(jīng)理5分鐘內(nèi)回應客戶訴求，40分鐘解決客戶問題，實現(xiàn)客戶訴求快速響應。國網(wǎng)煙臺市福山區(qū)供電公司利用農(nóng)村網(wǎng)絡信息平臺優(yōu)勢，將供電服務全面嵌入鄉(xiāng)村行政網(wǎng)絡，細化“網(wǎng)格化+微服務”服務舉措，借助村網(wǎng)格群、村委宣傳欄，網(wǎng)格經(jīng)理定期進行安全用電、新政策宣傳，讓客戶能夠快速了解掌握最新用電政策。同時，聯(lián)合開展安全用電隱患排查，及時消除客戶在日常用電方面的隱患，提升群眾安全用電水平。目前，已線下設立便民服務點6處，線上進入便民服務企業(yè)網(wǎng)格微信群756個，印制網(wǎng)格化服務電話3.2萬張，并在計量表箱、村社、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等信息公示欄進行公示，及時掌握群眾用電需求，“有什么電力方面的問題，在村的微信群里一問，很快就有人進行解答，供電公司的服務真是越來越貼心了!”丁家夼村黨支部書記安道升說。

　　來源： 大眾日報記者 從春龍 通訊員 單一峰 寧俊 報道