“學(xué)民，趕快過來幫我看看，店里突然停電了，還有一大批貨等著打單子呢，另外，我再增加兩臺壓花機(jī)，你給看看現(xiàn)在的電表能帶動起來不?”下午4:30,孫莊村電商戶孫保忠就著急地給村里的“村網(wǎng)共建”電力便民服務(wù)點(diǎn)網(wǎng)格經(jīng)理孫學(xué)民打電話，“好，我馬上過去，你別著急……”3分鐘不到，孫學(xué)民便到達(dá)店鋪為客戶檢修線路情況。曹縣大集鎮(zhèn)孫莊村是當(dāng)?shù)剡h(yuǎn)近聞名的“淘寶村”，轄5個(gè)自然村760戶，全村有網(wǎng)店2600余個(gè)，天貓店200余個(gè)，拼多多、抖音等各購物網(wǎng)店500余家，注冊的服裝加工企業(yè)160余家。
為了能讓當(dāng)?shù)厝罕姲残淖鲭娚?，國網(wǎng)曹縣供電公司圍繞淘寶村電商特色產(chǎn)業(yè)，聚焦電商用電服務(wù)“三高”(電壓質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)高、供電可靠性要求高、優(yōu)質(zhì)服務(wù)訴求高)的特點(diǎn)，在背后做起了“電保姆”。“發(fā)展電商，后勤保障少不了，知道我們這家家戶戶做電商，供電公司就主動聯(lián)系我們，搞了個(gè)‘村網(wǎng)共建’，在我們村的黨群服務(wù)中心設(shè)立電力便民服務(wù)點(diǎn)，還配置了網(wǎng)上云終端提供智能辦電、發(fā)票打印、線上交費(fèi)等功能的服務(wù)設(shè)備，村民有電力上面的需求根本不用出村。”黨的二十大代表、孫莊村黨支部書記孫學(xué)平介紹道。村里有了“村網(wǎng)共建”電力便民服務(wù)點(diǎn)后，除了解決當(dāng)?shù)仉娚虘舻娜粘Ｓ秒妴栴}，電力聯(lián)絡(luò)員還不斷通過村里的“大喇叭”向村民宣傳安全用電知識、電價(jià)政策等。
“以前有問題，走鄉(xiāng)串戶找電工?，F(xiàn)在有啥事，將信息發(fā)到網(wǎng)格群，一會就有人來幫忙解決。”說起“村網(wǎng)共建”，電商戶孫保忠喜于言表。“這不，電力聯(lián)絡(luò)員剛剛幫我排查了用電隱患，解決了我們的后顧之憂。”把辦公場所搬到村民身邊，每天“串門式”走訪村內(nèi)電商客戶，主動將優(yōu)質(zhì)服務(wù)送到電商用戶“家門口”，精準(zhǔn)掌握新入駐電商企業(yè)或用戶情況，共同協(xié)助村民辦理業(yè)務(wù)。這樣的服務(wù)態(tài)度自然贏得了當(dāng)?shù)卮迕竦男刨嚕瑩?jù)了解，自“村網(wǎng)共建”電力便民服務(wù)點(diǎn)運(yùn)營以來，孫莊村用戶用電滿意度、用電可靠率均保持100%。
“村網(wǎng)共建”聚合力，服務(wù)鄉(xiāng)村“零距離”。國網(wǎng)曹縣供電公司根據(jù)農(nóng)村社會發(fā)展新形勢和客戶用電新需要，因地制宜開展“村網(wǎng)共建”電力便民服務(wù)，發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢、主動融入地方治理，構(gòu)建線上線下相結(jié)合的鄉(xiāng)村便民服務(wù)體系，切實(shí)打通了農(nóng)村供電服務(wù)“最后一百米”。下一步，國網(wǎng)曹縣供電公司將全面推進(jìn)“村網(wǎng)共建”工作，實(shí)現(xiàn)客戶訴求在網(wǎng)格中響應(yīng)、用電問題在網(wǎng)格中化解、服務(wù)質(zhì)效在網(wǎng)格中提升、品牌形象在網(wǎng)格中彰顯，做好鄉(xiāng)村振興“后勤員”。同時(shí)，還將針對電商產(chǎn)業(yè)用電特點(diǎn)，加大走訪服務(wù)力度，“量體裁衣”提供用電服務(wù)，切實(shí)增強(qiáng)人民群眾獲得感 、幸福感、安全感 ，為特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展和鄉(xiāng)村振興提供強(qiáng)勁電力支撐，推動鄉(xiāng)村振興不斷煥發(fā)出新的生機(jī)和活力。(大眾網(wǎng)記者 李豪 劉銘)
評論